Phần Mềm CRM Là Gì? Top 8 Phần Mềm Quản Lý Khách Hàng CRM ...

Peter Drucker – chuyên gia hàng đầu thế giới về tư vấn quản trị, được coi là cha đẻ của quản trị kinh doanh hiện đại chia sẻ: “Mục đích của kinh doanh là tạo và giữ chân khách hàng”. Khách hàng chính là linh hồn của doanh nghiệp. Nếu không có khách hàng, doanh nghiệp sẽ không tồn tại. Tuy nhiên, sự thành công của kinh doanh lại phụ thuộc vào mối quan hệ mật thiết của doanh nghiệp với khách hàng của bạn – là sự tin tưởng và lòng trung thành. Và điều cốt yếu bạn phải duy trì mối quan hệ này. Để làm được điều đó tốt nhất, sử dụng phần mềm CRM quản lý quan hệ khách hàng là cần thiết.

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM giúp doanh nghiệp và bạn quản lý khách hàng toàn diện từ khi tiếp cận khách hàng đến giai đoạn khách hàng trung thành, giúp nhà quản lý nắm bắt tình hình nhân sự kinh doanh đang làm việc với khách hàng thế nào….?

Bài viết dưới đây cung cấp thông tin về phần mềm CRM là gì? Cùng với đó là gợi ý 8 phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM phổ biến hiện nay.

(Lưu ý: Bài viết giới thiệu tổng quan các phần mềm, dựa trên đánh giá khách quan của người viết. Các phần mềm được giới thiệu là ngẫu nhiên, không đánh giá theo thứ hạng. Để biết phần mềm CRM nào phù hợp với doanh nghiệp mình, nhà quản lý nên cân nhắc trải nghiệm DEMO phần mềm.)

Mục lục nội dung:

• 1. Phần mềm CRM (quản trị quan hệ khách hàng) là gì?
• 2. Lợi ích của phần mềm quản lý khách hàng CRM
• 3. Bảng review, so sánh các phần mềm CRM cho SMEs
• 4. 8+ phần mềm CRM phổ biến tại Việt Nam hiện nay
• 4. Tips lựa chọn phần mềm CRM chính xác cho doanh nghiệp bạn
• 5. Kết luận

1. Phần mềm CRM (quản trị quan hệ khách hàng) là gì?

Tìm kiếm cụm từ “phần mềm CRM là gì?” trên internet, bạn nhận được khoảng 500.000 kết quả. Tổng hợp lại từ 500.000 kết quả đó, phần mềm quản lý khách hàng CRM hiểu đơn giản là hệ thống giúp doanh nghiệp giữ lại mọi leads, mọi khách hàng, cung cấp thông tin về mọi tương tác của khách hàng, tên, email, lịch sử mua hàng, theo dõi doanh số, hệ thống hóa thỏa thuận/hợp đồng,…

Nếu không có ứng dụng CRM, thông tin lead và khách hàng sẽ xuất hiện phân mảnh ở nhiều kênh marketing, thiếu tính hệ thống hóa và tập trung. Leads không được chăm sóc để trở thành khách hàng, khách hàng không được chăm sóc để trở thành khách hàng trung thành.

Tuy nhiên, cũng phải lưu ý rằng, triển khai hệ thống CRM hiệu quả hay không phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác bên trong doanh nghiệp như: văn hóa doanh nghiệp, tính chủ động và kỹ năng sử dụng công nghệ,…

2. Lợi ích của phần mềm quản lý khách hàng CRM

Thời đại 4.0, ứng dụng phần mềm vào quản trị không còn là chiến lược để tham khảo mà dần trở thành chiến lược không thể không có của các doanh nghiệp muốn phát triển.

Theo số liệu của Zoho (công ty phát triển phần mềm của Ấn Độ): với 1 USD đầu tư vào CRM, doanh nghiệp sẽ nhận lại được khoảng 8,7 USD. Tỷ lệ chuyển đổi (ROI) cao hơn 750%.

Công ty phần mềm Mỹ – Salesforce thì thông tin 3 trên 4 khách hàng họ có được là nhờ vào cung cấp trải nghiệm khách hàng tích cực. Phần mềm CRM giúp họ giữ lại 27% khách hàng.

Bên cạnh đó, để nâng cao hiệu quả của các nhân viên bán hàng, công ty phải thường xuyên thu thập thông tin để đánh giá. Để có thông tin/ dữ liệu đánh giá hoạt động nhân viên bán hàng, nhà quản lý bán hàng cần dựa vào kết quả thực hiện, dữ liệu thể hiện cụ thể cách làm việc trao đổi của nhân viên bán hàng với khách hàng, hay các báo cáo bán hàng theo tháng/quý/năm. Phần mềm quản lý CRM sẽ hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện nhu cầu này, cung cấp cho nhà quản lý dữ liệu chính xác và khách quan về khách hàng, về hoạt động tư vấn chăm sóc khách hàng của bộ phận kinh doanh.

Cụ thể, dưới đây là lợi ích nổi bật.

Quản lý leads, khách hàng tập trung thống nhất

Mọi thông tin, tương tác của leads, khách hàng,… đều được CRM lưu trữ tập trung, thống nhất theo một luồng theo chu trình mua hàng. Lợi ích này giúp bộ phận chăm sóc khách hàng không bị bỏ sót leads, khách hàng. Các bộ phận liên quan khác như marketing cũng có thông tin, cơ sở cụ thể trong việc thống kê hiệu suất làm việc.

Cải thiện quan hệ với khách hàng

Từ việc có nền tảng tập trung trong quản lý thông tin, tương tác của khách hàng, chu trình mua hàng nhất định giúp bộ phận marketing có các chiến lược phù hợp với từng nhóm đối tượng. Tương tự đó, nhân viên chăm sóc khách hàng cũng sẽ biết cách chăm sóc khách hàng tốt hơn. CRM hiệu quả trong việc liên kết các hoạt động, dữ liệu của các phòng marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Tăng doanh thu

Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp có được bức tranh toàn diện về khách hàng giúp tăng tỷ lệ lợi nhuận. Bên cạnh đó, phần mềm còn giúp tối ưu các nguồn lực nhờ vào việc tự động hóa hoạt động như email marketing, gửi biểu mẫu,… dẫn doanh nghiệp tới việc tăng doanh thu.

Để hiểu rõ về lợi ích của CRM đối với doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp B2B, mời bạn tìm hiểu và đăng ký dùng thử DEMO FREE phần mềm FastWork CRM đang được FastWork và 3500+ doanh nghiệp khác triển khai: Quản lý khách hàng toàn diện từ giai đoạn tiếp cận đến khách hàng trung thành, quản lý hoạt động bán hàng trong doanh nghiệp.

3. Bảng review, so sánh các phần mềm CRM cho SMEs

Để tiện cho bạn theo dõi, so sánh các phần mềm CRM, đánh giá phần mềm phù hợp với doanh nghiệp mình, mời bạn theo dõi bảng dưới đây và đọc chi tiết phần đánh giá từng công cụ tại mục số 4 của bài viết.

Tên phần mềm	Tính năng nổi bật	Ưu điểm	Nhược điểm
Zoho CRM	– Tự động hóa bán hàng– Xây dựng quy trình bán hàng– Trò chuyện đa kênh với khách hàng– Dự đoán doanh số	– Giao diện sử dụng rõ ràng, chuyên nghiệp– Đăng nhập sử dụng Free qua tài khoản Google– Các gói sử dụng phù hợp với nhiều loại doanh nghiệp– Có khả năng tích hợp với nhiều ứng dụng khác như: Shopify, GSuite, Office 365, Facebook Ads,…	– Là phần mềm của nước ngoài, vì vậy các doanh nghiệp Việt đôi khi gặp khó khăn trong quá trình sử dụng do không hiểu luồng hệ thống phần mềm, cách sử dụng– Tư vấn, chăm sóc khách hàng chưa thực sự tốt
FastWork CRM+(Tích hợp miễn phí công cụ quản lý bán hàng FastWork Sale và bộ Eoffice)Nhận tư vấn và trải nghiệm DEMO FREE.	– Quản lý toàn bộ, dữ liệu tập trung phòng Marketing, Kinh doanh, Chăm sóc khách hàng – Landing page, Tự động thu thập lead– Tự động điều phối Lead, Giám sát xử lý Lead theo quy trình, gửi mail theo kịch bản– Quản lý khách hàng: Quản lý thông tin khách hàng, phân nhóm khách hàng, phân loại nguồn khách hàng, gắn thẻ tag khách hàng, quản lý hồ sơ, báo giá, lịch sử chăm sóc.– Quản lý quy trình bán hàng– Quản lý báo giá hợp đồng và lịch chăm sóc khách hàng– Và nhiều tiện ích khác giúp theo dõi hoạt động bộ phận kinh doanh với khách hàng…	– Phần mềm do người Việt phát triển, vì vậy hệ thống phần mềm được xây dựng phù hợp theo mô hình, cấu trúc doanh nghiệp Việt– Giao diện rõ ràng, dễ sử dụng, người dùng không gặp nhiều khó khăn trong sử dụngLinh hoạt trong thiết lập phù hợp với từng khối doanh nghiệp– Có phiên bản trên ứng dụng di động– Chi phí sử dụng rẻ so với tổng tính năng cung cấp– Đã được tích hợp sẵn phần mềm quản lý bán hàng FastWork Sale: Quản lý bán hàng, mua hàng, kho hàng…– FastWork CRM+ được nhiều doanh nghiệp đánh giá cao bởi sự chu đáo trong hỗ trợ vận hành phần mềm trong quá trình sử dụng	– So với các phần mềm lớn của nước ngoài như Zoho CRM, Hubspot CRM được phát triển với độ linh hoạt cao, có thể ứng dụng tại nhiều loại hình doanh nghiệp và hình thức kinh doanh khác nhau.– FastWork CRM được đánh giá là phù hợp nhất với các đơn vị B2B, mô hình kinh doanh cần quản lý hợp đồng, làm việc với khách hàng là doanh nghiệp.
Salesforce CRM	– Email marketing, tiếp thị qua thiết bị di động, mạng xã hội, quảng cáo,…– Theo dõi thông tin và tương tác của khách hàng ở một nơi, tìm kiếm nuôi dưỡng khách hàng. – Cá nhân hóa việc chăm sóc khách hàng và dự đoán nhu cầu qua các thông tin chi tiết về hành vi khách	– Có bản dùng thử miễn phí– Nhiều tính năng, các tính năng khá thông minh– Có khả năng tùy biến– Giao diện sử dụng được đánh giá là thân thiện so với nhiều phần mềm CRM hiện nay– Tối đa hóa khả năng tiếp cận với khách hàng	– Đối với các doanh nghiệp Việt, nhược điểm lớn nhất của phần mềm Salesforce CRM là bất đồng về ngôn ngữ– Người dùng Việt gặp nhiều khó khăn trong sử dụng– Chi phí sử dụng khá cao so với FastWork CRM. – Các doanh nghiệp nhỏ khó tiếp cận được phần mềm này.
Hubspot CRM	– Marketing– Bán hàng– Chăm sóc khách hàng và CMS	– Hubspot CRM có cung cấp bản sử dụng Free với đầy đủ tính năng cơ bản, phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ– Các tính năng phần mềm khá thông minh	– Không có tính năng phân tích hoạt động kinh doanh thông minh như Salesforce– Chi phí sử dụng các tính năng nâng cao khá cao – Với doanh nghiệp bắt đầu tìm hiểu và sử dụng phần mềm quản trị như CRM sẽ gặp khó khăn khi sử dụng Hubspot CRM
Sugar CRM	– Cập nhật thông tin chính xác khi khách hàng tương tác với doanh nghiệp– Tự động hóa các hoạt động lặp lại– Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng– Báo cáo về khách hàng theo thời gian thực, xác định các vấn đề tiềm ẩn,…	– Phù hợp với đa loại hình doanh nghiệp– Có bản dùng thử miễn phí 7 ngày– Có khả năng kết nối, đồng bộ dữ liệu	– Không phù hợp với doanh nghiệp siêu nhỏ. – Chi phí sử dụng Sugar CRM khá cao– Doanh nghiệp Việt khi ứng dụng đôi khi gặp khó khăn do khác biệt ngôn ngữ– So với phần mềm CRM của người Việt như FastWork CRM, hoạt động tư vấn giải đáp gặp nhiều rào cản
Freshworks CRM	– Theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý bán hàng– Theo dõi sự kiện– Gửi hàng loạt email được cá nhân hóa– Theo dõi các hoạt động trên những email này	– Có bản dùng thử miễn phí-Tích hợp tốt với ứng dụng phổ biến như Office 365 và Google Integrations	– So với các phần mềm CRM lớn, tính năng của Freshworks CRM còn hạn chế– Chi phí sử dụng vẫn khá cao so với những doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam.
CRM Việt	– Quản lý khách hàng, marketing automation– Hỗ trợ bán hàng, quản lý công việc, tích hợp đa kênh,..	– Phù hợp với doanh nghiệp Việt	– So với phần mềm CRM khác do người Việt phát triển như FastWork CRM, chi phí sử dụng CRM Việt khá cao
Less Annoying CRM	– Quản lý liên hệ– Theo dõi, quản lý leads theo pipelines– Mọi thông tin về lịch và nhiệm vụ hiển thị trên một giao diện– Tùy chỉnh dễ dàng	-Giao diện sử dụng đơn giản– Có bản dùng thử miễn phí– So với nhiều công cụ CRM nước ngoài khác, Less Annoying CRM có chi phí khá “nhẹ nhàng”	– Ứng dụng trên thiết bị di động hoạt động chưa thực sự tốt
Insightly	– Định tuyến khách hàng tiềm năng– Tự động hóa quy trình làm việc– Quản lý khách hàng và quy trình bán hàng.	– Có khả năng tùy biến, người dùng có thể tạo các ứng dụng tùy chỉnh – Hình ảnh hóa dữ liệu để theo dõi các chỉ số chính	– Phiên bản miễn phí của CRM được giới hạn ở hai người dùng và không có hệ thống sao lưu dữ liệu.
Streak	– Quản lý khách hàng tiềm năng và doanh số bán hàng bằng cách tạo nhiều kênh tùy thích.	– Phiên bản phần mềm crm miễn phí dành cho mục đích sử dụng cá nhân, bao gồm các công cụ CRM cơ bản và các tính năng email khá toàn diện.	– Streak là một CRM đơn giản, nó có thể không phù hợp với các quy trình kinh doanh phức tạp hơn.

4. 8+ phần mềm CRM phổ biến tại Việt Nam hiện nay

Phần mềm CRM không còn quá mới mẻ tại thị trường Việt Nam. Hiện tại, bên cạnh các ứng dụng CRM lớn của các công ty nước ngoài thì có khá nhiều phần mềm CRM do người Việt phát triển được sử dụng phổ biến. Dưới đây, chúng tôi gợi ý bạn một số App CRM, ưu và nhược điểm của từng phần mềm để bạn so sánh các phần mềm CRM, từ đó tìm được phần mềm phù hợp.

1. Phần mềm Zoho CRM

Giới thiệu chung

Zoho Corporation là công ty phần mềm của Ấn Độ. Năm 2005, công ty phát hành phần mềm Zoho CRM. Tính đến nay, phần mềm này đã có 15 năm trên thị trường toàn cầu, với 150.000 doanh nghiệp trên 180 quốc gia sử dụng. Tại Việt Nam, Zoho CRM đã có đối tác ủy quyền, vì vậy phần mềm này ngày càng được nhiều doanh nghiệp Việt biết đến.

Tính năng nổi bật, chi phí sử dụng Zoho CRM

Zoho CRM cung cấp đầy đủ các tính năng của phần mềm CRM gồm:

• Tự động hóa bán hàng: Quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý giao dịch, quản lý liên hệ, tự động hóa thực hiện các nhiệm vụ bằng workflow. Hiểu đơn giản rằng, tính năng này giúp nhà quản lý cắt giảm tối đa thời gian nhập liệu thông tin leads, khách hàng. Mọi thông tin chi tiết về khách hàng đều được cập nhật theo thời gian thực.
• Xây dựng quy trình bán hàng: Với Zoho CRM, người dùng có thể đưa quy trình bán hàng của mình vào phần mềm hoặc tự thiết lập quy trình bán hàng với hệ thống của Zoho
• Trò chuyện đa kênh với khách hàng: Người dùng có thể trò chuyện với khách hàng, theo dõi sự tương tác của khách với doanh nghiệp của mình qua các kênh như Email, điện thoại, mạng xã hội, cổng thông tin khách hàng
• Dự đoán doanh số: Công cụ CRM của Zoho có tích hợp sẵn AI có khả năng dự đoán khả năng thành công với leads. Bên cạnh đó, AI này cũng giúp người dùng trong hoạt động ghi chép và tính toán doanh số.

Ngoài những tính năng trên phần mềm Zoho CRM còn tự động hóa tiếp thị, phân tích và cung cấp báo cáo,…

Chi phí sử dụng Zoho CRM

Điểm đặc biệt mà người dùng là newbie thích ở Zoho CRM là cung cấp bản sử dụng Free cho 3 người, với đầy đủ các tính năng cơ bản đáp ứng được nhu cầu doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nếu người dùng muốn sử dụng các tính năng nâng cao hơn cần trả phí theo thông tin dưới đây.

Tìm hiểu chi tiết về công cụ quản trị khách hàng Zoho CRM.

Một vài ưu, nhược điểm của Zoho CRM

2. Phần mềm CRM phổ biến hiện nay – FastWork CRM

Phần mềm FastWork CRM là gì?

Là một phân hệ trong hệ thống phần mềm quản trị doanh nghiệp của FastWork, FastWork CRM là phần mềm do người Việt phát triển. Dù mới có mặt trên thị trường 2 năm, tuy nhiên FastWork CRM đã được hơn 3500 doanh nghiệp tin tưởng và sử dụng, đặc biệt là khối các doanh nghiệp B2B.

FastWork CRM – tính năng và chi phí sử dụng

Như nhiều phần mềm quản lý khách hàng CRM trên thị trường hiện nay, FastWork CRM cung cấp đầy đủ các tính năng giúp doanh nghiệp quản trị quan hệ khách hàng, hỗ trợ và liên kết chặt chẽ các hoạt động marketing, telesales, kinh doanh và chăm sóc khách hàng. Cụ thể,

• Hỗ trợ hoạt động marketing với tính năng: Landing page, Tự động thu thập lead
• Hỗ trợ telesales với tính năng: Tự động điều phối Lead, Giám sát xử lý Lead theo quy trình, gửi mail theo kịch bản
• Hỗ trợ kinh doanh với tính năng: Quản lý khách hàng, Quản lý quy trình bán hàng, Quản lý báo giá hợp đồng và lịch chăm sóc khách hàng

Cùng với đó, là tính năng quản lý và giám sát ticket, quản lý chăm sóc khách hàng. Điểm nổi bật của FastWork CRM là liên kết dữ liệu trực tiếp với FastWork Sales – quản lý hàng hóa, kho hàng, hoạt động mua hàng/bán hàng, công nợ và cung cấp các báo cáo thống kê về hoạt động kinh doanh/bán hàng.

>>> Xem thêm: Đầu tư phần mềm CRM doanh nghiệp B2B được nhiều hơn mất

Chi phí sử dụng phần mềm FastWork CRM

So với chi phí sử dụng của nhiều phần mềm CRM trong và ngoài nước hiện nay, giá phần mềm FastWork CRM hoàn toàn “đáng trải nghiệm”. Chi phí cụ thể, quý doanh nghiệp có thể tham khảo Tại Đây.

Ngoài ra, FastWork CRM có khả năng liên kết với nhiều phần mềm khác như phần mềm quản trị công việc FastWork Work+, phần mềm quản trị nội bộ FastWork Office+ và phần mềm quản lý nhân sự FastWork HRM+, tạo thành nền tảng quản trị doanh nghiệp toàn diện.

Ưu và nhược điểm FastWork CRM

3. Phần mềm quản lý khách hàng Salesforce CRM

Salesforce CRM là gì?

Phần mềm Salesforce CRM là phần mềm được phát triển bởi công ty phần mềm Salesforce tại Mỹ. Cùng với Zoho CRM, Salesforce CRM cũng là phần mềm quản lý khách hàng được dùng phổ biến trên thế giới. Tại thị trường Việt Nam, Salesforce CRM hiện cũng đã có đối tác ủy quyền.

Tính năng, chi phí sử dụng của Salesforce CRM

Salesforce CRM được coi là phần mềm quản lý khách hàng hoàn chỉnh với các tính năng rộng và bao quát gồm marketing, bán hàng, thương mại, chăm sóc khách hàng và IT.

• Trong hỗ trợ marketing, phần mềm CRM Salesforce cung cấp các tính năng như email marketing, tiếp thị qua thiết bị di động, mạng xã hội, quảng cáo,…
• Tính năng bán hàng gồm theo dõi thông tin và tương tác của khách hàng ở một nơi, tìm kiếm nuôi dưỡng khách hàng. Bên cạnh đó ứng dụng AI, tự động thu thập dữ liệu. Mọi thông tin đều hiển thị trên một bảng điều khiển.
• Trong chăm sóc khách hàng, Salesforce CRM giúp người dùng cá nhân hóa việc chăm sóc khách hàng và dự đoán nhu cầu qua các thông tin chi tiết về hành vi khách hàng,… Điểm đặc biệt của phần mềm này là cung cấp SMS, MMS bên cạnh dịch vụ nhắn tin trực tiếp với khách hàng.

Để tìm hiểu thêm về phần mềm này người dùng có thể truy cập Tại Đây

Chi phí sử dụng phần mềm quản lý khách hàng Salesforce CRM

Salesforce CRM có bản sử dụng miễn phí 30 ngày. Ngoài ra ở mỗi nhóm tính năng, phần mềm sẽ cung cấp mức giá khác nhau tùy thuộc vào nhu cầu, loại hình doanh nghiệp. Bạn có thể tham khảo thêm mức giá của phần mềm CRM này tại đây

Đánh giá ưu và nhược điểm phần mềm quản lý khách hàng Salesforce CRM

4. Thông tin cụ thể về phần mềm Hubspot CRM

Hubspot CRM là gì?

Hubspot CRM là phần mềm được phát triển bởi công ty phần mềm Hubspot có trụ sở tại Mỹ. Với 15 năm có mặt trên thị trường, Hubspot CRM được các doanh nghiệp trên toàn thế giới biết đến.

Tính năng, chi phí sử dụng Hubspot CRM

Hubspot CRM nằm trong top các CRM tốt nhất trên thế giới với đầy đủ các tính năng giúp hỗ trợ hiệu quả hoạt động quản trị khách hàng. Cụ thể các tính năng gồm: marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng và CMS. Hiểu theo một cách tổng quát, các tính năng của CRM giúp doanh nghiệp tăng lượng khách hàng tiềm năng, bán hàng hiệu quả hơn, chăm sóc khách hàng tốt hơn và xây dựng một trang web tối ưu nhất.

Để xem tổng quát bộ tính năng của Hubspot CRM bạn có thể truy cập tại đây

Review Hubspot CRM – ưu và nhược điểm

5. Phần mềm quản lý khách hàng Sugar CRM

Giới thiệu Sugar CRM

Sugar CRM là công ty phần mềm có trụ sở tại California. Thành lập và có mặt trên thị trường từ năm 2004, hiện nay Sugar CRM cũng đã được một số doanh nghiệp Việt tìm hiểu và sử dụng.

Thông tin tính năng Sugar CRM

Phần mềm Sugar CRM có đầy đủ các tính năng cơ bản của phần mềm CRM như hỗ trợ tự động hóa tiếp thị với trình kéo thả trực quan, hỗ trợ hoạt động nuôi dưỡng khách hàng, hỗ trợ tăng lượng truy cập cho website, email marketing,…

Một số tính năng nổi bật trong hỗ trợ bán hàng của Sugar CRM như: cập nhật thông tin chính xác khi khách hàng tương tác với doanh nghiệp, tự động hóa các hoạt động lặp lại. Kèm theo đó, phần mềm giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn với theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng, cung cấp các báo cáo về khách hàng theo thời gian thực, xác định các vấn đề tiềm ẩn,…

Chi phí sử dụng phần mềm CRM Sugar

Phần mềm cung cấp 5 gói dùng khác nhau. Gói cho doanh nghiệp nhỏ với chi phí thấp nhất là 52$/người/tháng, tối thiểu 10 người dùng.

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về giá các gói dùng khác của phần mềm này, bạn có thể truy cập tại đây

Ưu và nhược điểm Sugar CRM

6. Freshworks CRM

Giới thiệu phần mềm Freshworks CRM

Freshworks CRM vận hành dựa trên nền tảng đám mây, cung cấp cho doanh nghiệp bức tranh tổng quan về khách hàng. Không quá nổi bật như Zoho CRM hay Hubspot CRM, tuy nhiên Freshworks CRM cũng được đánh giá khá cao bởi tính đơn giản, thân thiện với người dùng.

Tính năng, chi phí sử dụng của Freshworks CRM

Các tính năng chính của phần mềm CRM này gồm: theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý bán hàng, theo dõi sự kiện. Người dùng cũng có thể gửi hàng loạt email được cá nhân hóa và theo dõi các hoạt động trên những email này. Hộp thư đến tự động ưu tiên các email từ các khách hàng tiềm năng đang đợi phản hồi.

Bên cạnh đó, Freshworks CRM theo dõi các trang web mà khách hàng tiềm năng đang tương tác và sau đó phân nhóm dựa trên hành vi của họ. Tính năng mới xem khách hàng 360 cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết về khách hàng và khách hàng tiềm năng, bao gồm các cuộc trò chuyện, liên hệ, cuộc hẹn và nhiệm vụ.

Để tìm hiểu cụ thể thông tin về tính năng của sản phẩm này, bạn có thể tham khảo tại đây

Chi phí sử dụng của Freshworks CRM

Sau 21 ngày dùng thử, người dùng cần trả tối thiểu 29$/người dùng/tháng – phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ. 2 gói cao cấp hơn dành cho các doanh nghiệp lớn có giá lần lượt là 69$/người dùng/tháng và 125$/người dùng/tháng.

Ưu và nhược điểm của Freshworks CRM

Ưu điểm:

• Freshworks CRM có bản dùng thử miễn phí 21 ngày, người dùng đăng ký sử dụng không cần thông tin thẻ tín dụng
• Ứng dụng trên phiên bản di động hoạt động tốt
• So với phần mềm Salesforce CRM hay Hubspot CRM, Freshworks CRM có chi phí sử dụng “nhẹ” hơn và dễ sử dụng hơn
• Tích hợp tốt với ứng dụng phổ biến như Office 365 và Google Integrations
• Phần mềm được các doanh nghiệp vừa và nhỏ đánh giá cao ở khả năng chăm sóc leads và khách hàng

Nhược điểm:

• So với các phần mềm CRM lớn, tính năng của Freshworks CRM còn hạn chế
• Chi phí sử dụng vẫn khá cao so với những doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam.

7. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM Việt

CRM Việt là gì?

Là phần CRM của người Việt, CRM Việt đã được phát triển và có mặt trên thị trường 10 năm.

Tính năng của CRM Việt

CRM Việt cung cấp tính năng trong các hoạt động như: quản lý khách hàng, marketing automation, hỗ trợ bán hàng, quản lý công việc, tích hợp đa kênh,…

Chi phí sử dụng phần mềm CRM Việt

CRM Việt cung cấp 3 gói sử dụng khác nhau với 3 mức giá khác nhau và tính năng khác nhau:

Gói CrmViet On Premises gồm 4 mức giá

• Standard: 12.500.000đ/5 người dùng
• Professional: 16.500.000đ/10 người dùng
• Pro Call: 23.500.000đ/15 người dùng
• Enterprise: 45.500.000đ/35 người dùng

Gói CrmViet On Premises – Thuê License

• Standard: 6.900.000đ/5 người dùng
• Professional: 7.900.000đ/10 người dùng
• Pro Call: 11.900.000đ/15 người dùng
• Enterprise: 21.900.000đ/35 người dùng

Gói CrmViet On Cloud gồm

1 bản sử dụng Free chỉ sử dụng các tính năng: Tiềm năng, ghi chú, file đính kèm, hoạt động

• Basic: 1.000.000đ năm/người dùng
• Pro: 2.000.000đ/năm/người dùng
• Pro 15: 11.800.000đ/năm/người dùng

Đánh giá về CRM Việt – Ưu và nhược điểm

Ưu điểm:

• Phần mềm CRM của người phù hợp với các doanh nghiệp Việt
• Ngoài những tính năng như phần lớn phần mềm CRM có, CRM Việt có tính năng quản lý công việc

Nhược điểm:

Với mức giá trên, so với phần mềm CRM khác do người Việt phát triển như FastWork CRM, chi phí sử dụng CRM Việt khá caoLess Annoying CRM

8. Less Annoying CRM

Giới thiệu Less Annoying CRM

Less Annoying CRM là phần mềm dành cho các doanh nghiệp nhỏ. Hàng nghìn doanh nghiệp nhỏ đã sử dụng Less Annoying CRM để quản lý liên hệ, theo dõi khách hàng tiềm năng. Phần mềm CRM này được đánh giá là đơn giản, thân thiện với người dùng.

Tính năng

• Không có quá nhiều tính năng phức tạp, tính năng của Less Annoying CRM gồm:
• Quản lý liên hệ
• Theo dõi, quản lý leads theo pipelines
• Mọi thông tin về lịch và nhiệm vụ hiển thị trên một giao diện
• Tùy chỉnh dễ dàng

Chi phí sử dụng Less Annoying CRM

Không như nhiều phần mềm CRM trên thị trường, Less Annoying CRM chỉ có một mức giá duy nhất là 15$/người dùng/tháng

Review Less Annoying CRM – Ưu và nhược điểm

>>> Xem thêm:

• Xử lý tình trạng khách hàng trung thành rời đi bằng phần mềm FastWork CRM
• Phần mềm CRM quản lý khách hàng cho spa
• Đồng phục Kim Vàng ứng dụng CRM quản lý hoạt động kinh doanh toàn diện

9. Phần mềm NextX CRM

NextX CRM được phát triển bởi công ty NextVision, được đánh giá là khá phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam.

Tính năng phần mềm NextX CRM

Giống như các phần mềm CRM phần mềm quản trị khách hàng ngày nay trên thị trường Việt Nam, phần mềm NextX có tất cả các tính năng dành cho các doanh nghiệp có mô hình từ nhỏ đến lớn như:

• Quản lý và chăm sóc khách hàng

• Quản lý trong kinh doanh bán hàng, thu chi công nợ một cách chi tiết

• Báo cáo chi tiết công việc, hàng hoá, kho hàng…

• Tích hợp các nền tảng như Facebook Marketing, Zalo Marketing, Email SMS…

• Tự động hóa quy trình thu thập thông tin khách hàng trên phần mềm CRM

• Lọc khách hàng tiềm năng và phân chia công việc cho bộ phận chăm sóc

• Tích hợp tổng đài Call Center

• Mobile App rất mạnh, toàn bộ chức năng đều có thể dùng qua mobile app

• Tích hợp phần mềm bán hàng chuyên sâu PosX

Điểm mạnh của NextX là một trong số ít phần mềm CRM tại Việt Nam đầy đủ tính năng trên mobile app, toàn bộ đều được vận hành trơn tru Mobile app.

Chi phí sử dụng phần mềm NextX

NextX cho phép dùng thử miễn phí trong vòng 15 ngày để biết được phần mềm có phù hợp với khách hàng. Chi phí sử dụng phần mềm, bạn cần liên hệ trực tiếp với NextX CRM.

Ưu và nhược điểm của NextX

Ưu điểm:

• Phần mềm NextX có gia hạn được sử dụng trong vòng 15 ngày

• Giao diện bắt mắt, dễ nhìn, dễ học được phần mềm

• Chi phí của phần mềm phù hợp cho từng doanh nghiệp chọn gói dịch vụ khác nhau giá cả hợp lý.

• Có phần chỉnh sửa theo yêu cầu của từng khách hàng

Nhược điểm:

• Còn nhiều thiếu sót trong phần mềm cần được cải thiện hơn

4. Tips lựa chọn phần mềm CRM chính xác cho doanh nghiệp bạn

• Xác định mục tiêu của bạn
• Hiểu việc triển khai
• Chuẩn bị cho việc nhân sự chống đối
• Hiểu tính di động của sản phẩm
• Bố trí các quy trình của bạn
• Đánh giá khả năng tích hợp với nhiều hệ thống
• Tìm hiểu sâu về bản giới thiệu sản phẩm
• Hỏi về khả năng báo cáo

Đọc chi tiết

5. Kết luận

Tổng kết lại, với danh sách top 8+ phần mềm CRM trên, nếu bạn muốn tìm phần mềm CRM cho doanh nghiệp lớn với các tính năng thông minh, bạn có thể tham khảo các phần mềm của nước ngoài như Hubspot hay Zoho CRM. Nếu ngân sách có hạn, doanh nghiệp của bạn là SME kinh doanh theo mô hình B2B, bạn nên tham khảo các phần mềm quản trị quan hệ khách hàng CRM của công ty Việt Nam như FastWork CRM.

Hãy liên hệ hotline: 0983 089 715 hoặc điền thông tin dưới Form đăng ký để được tư vấn và demo sử dụng phần mềm FastWork CRM miễn phí.

Đăng ký dùng thử