Giới Thiệu Tổng Quan Về Bộ Phận Lễ Tân Khách Sạn

Bộ phận Lễ tân (Front Office) là bộ phận tiếp xúc nhiều nhất với khách hàng khi khách tới và lưu trú tại khách sạn. Bộ phận này được coi như là cầu nối giữa khách hàng với các dịch vụ của khách sạn. Bộ phận Lễ tân nằm ở ngay tiền sảnh của khách sạn.Bộ phận lễ tân được ví như: “Trung tâm thần kinh” của khách sạn, đại diện cho khách sạn, là người bán hàng, cung cấp mọi thông tin của khách sạn cho khách là nơi tiếp nhận, giải quyết mọi kêu ca phàn nàn của khách và là bộ phận nắm rõ mọi thị hiếu sở thích của khách hàng.Đóng vai trò quan trọng trong việc giúp ban giám đốc vạch ra các chiến lược để hoàn thiện sản phẩm và thị trường.

- Trình độ nhân viên lễ tân nam:

 Tốt nghiệp bằng giỏi chuyên ngành Quản trị khách sạn tại Trường đại học Duy Tân

 Có kỹ năng giao tiếp thành thạo bằng Tiếng anh

 Nắm rõ các kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn

 Sử dụng vi tính văn phòng tốt

- Trình độ nhân viên nữ:

 Tốt nghiệp bằng giỏi chuyên ngành Quản trị khách sạn tại Trường cao đẳng Thương mại

 Có kỹ năng giao tiếp bằng Tiếng anh tốt

 Nắm rõ các kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn

Hình 2.1 Quầy lễ tân tại khách sạn

Các nghiệp vụ chính của bộ phận lễ tân:

- Đặt phòng.

- Làm thủ tục nhận phòng (check in) cho khách. - Phục vụ khách trong thời gian lưu trú.

- Làm thủ tục thanh toán và tiễn khách (check out)

Bộ phận Lễ tân và bộ phận buồng có mối quan hệ chặt chẽ với nhau. Bộ phận Lễ tân thông báo cho bộ phận buồng biết phòng khách check – in, check – out để có kế hoạch dọn phòng.

Ngược lại, nhân viên lễ tân chỉ có thể xếp phòng cho khách khi bộ phận buồng thông báo phòng đã được dọn sạch, kiểm tra và sẵn sàng cho khách ở.

Nhân viên lễ tân phải luôn nắm được các loại phòng, giường và giá phòng của khách sạn.