Những điều Cần Biết Về Tổng đài 3C Của Mobifone

Dịch vụ tổng đài 3C (Cloud Contact Center) của Mobifone hiện nay được xem là giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp, giúp tiết kiệm chi phí, giữ cuộc gọi ổn định và khách hàng được chăm sóc chu đáo hơn.

Đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp không thể không nhắc đến giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng.

Theo Avaya - công ty công nghệ hàng đầu chuyên về các giải pháp quản lí quan hệ khách hàng, mặc dù ngày càng có nhiều công cụ chăm sóc khách hàng như SMS, Livechat, 79% khách hàng vẫn thích được trợ giúp trực tiếp qua kênh điện thoại bởi sự kịp thời và nhanh chóng.

Tuy nhiên, giải pháp tổng đài Call Center hiện nay vẫn chưa giải quyết được nhiều vướng mắc và bất tiện cho khách hàng. Để khắc phục những điều đó, tổng đài 3C (Cloud Contact Center) của Mobifone đã ra đời.

Tổng đài 3C là giải pháp toàn diện cung cấp cho các tổ chức, doanh nghiệp một hệ thống tổng đài sử dụng 1 hoặc nhiều số máy đẹp của Mobifone làm số Hotline - tổng đài chung  và sử dụng các máy điện thoại di động, điện thoại cố định, softphone, SIP phone làm số máy lẻ.

Hotline tổng đài Call Center gọi ra cho khách hàng là số máy bàn. Trong khi khách hàng ngày nay thiếu độ tin cậy với số bàn. Họ cho rằng đó là các dịch vụ mời mua bảo hiểm/nhà đất, điều này làm giảm tỷ lệ nhấc máy phản hồi.

Cách giúp bạn tự tra cứu một số thông tin cơ bản trên Mobifone

Việc sử dụng 1 hoặc nhiều số máy đẹp của Mobifone làm số hotline giúp tăng tỷ lệ nhấc máy ở khách hàng. Họ sẽ cảm thấy tin cậy hơn, bởi số điện thoại đó rất có thể là số bạn bè hoặc người quen. Và khi nhìn thấy cuộc gọi nhỡ từ số di động, nếu đó là số di động đẹp, khả năng gần như tất cả các khách hàng cũng sẽ gọi lại.

Tổng đài 3C của Mobifone cũng có tính năng “follow up”, khách hàng sẽ được chăm sóc bởi một nhân viên tư vấn từ đầu đến cuối. Do đó, khi cần hỗ trợ về dịch vụ hay khiếu nại, khách hàng gọi lên tổng đài được nhân viên hỗ trợ hiểu rõ tình hình, lịch sử của cuộc giao dịch họ chắc chắn sẽ rất hài lòng. Vấn đề vướng mắc sẽ được giải quyết rõ ràng, nhanh chóng và hiệu quả. Trong khi đó, với tổng đài Call Center hiện nay, khách hàng phải gặp nhiều tư vấn viên khác nhau qua các lần gọi trước đó. Điều này khiến họ phải mất thời gian trình bày lại vấn đề, mang đến cảm giác khó chịu.

Không chỉ vậy, dịch vụ tổng đài 3C của Mobifone còn giúp chuyển cuộc gọi của bạn ổn định, chất lượng cuộc gọi cũng tốt hơn. Khi khách hàng gọi vào số hotline của doanh nghiệp, cuộc gọi sẽ được chuyển cho nhân viên các bộ phận. Khách hàng sẽ luôn được phục vụ tận tình theo cách chuyên nghiệp nhất.

Tổng đài 3C của Mobifone mang tính kinh tế cao cho doanh nghiệp. Theo nghiên cứu của Mobifone, sử dụng tổng đài 3C giúp doanh nghiệp tiết kiệm đến 49% chi phí so với giải pháp truyền thống. Doanh nghiệp của bạn sẽ tiết kiệm được 4 loại phí so với xây dựng các tổng đài dịch vụ chăm sóc khách hàng thông thường: Mua thiết bị và lắp đặt ban đầu; Nhân sự điều hành hệ thống; Chi phí bởi gián đoạn kỹ thuật & Phí cước thoại.

Infographic số hotline chăm sóc khách hàng của Mobifone