Tổng đài 3C Của Mobifone – Giải Pháp Tối ưu Cho Doanh Nghiệp

Giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp. Tuy nhiên ít doanh nghiệp biết rằng, với tổng đài gọi ra từ số di động, 90% người tiêu dùng sẽ nhấc máy với tỷ lệ thành công, tương tác cao hơn cho doanh nghiệp.

Theo công ty công nghệ hàng đầu chuyên về các giải pháp quản lí quan hệ khách hàng – Avaya, bất chấp việc ngày càng có nhiều công cụ chăm sóc khách hàng ra đời như SMS, Livechat, 79% khách hàng vẫn thích được trợ giúp trực tiếp qua kênh điện thoại bởi tính kịp thời và nhanh chóng.

Tuy nhiên, giải pháp tổng đài Call Center hiện nay vẫn chưa giải quyết được nhiều vướng mắc và bất tiện cho khách hàng.

Hotline tổng đài gọi ra cho khách hàng là số máy bàn. Trong khi khách hàng ngày nay thiếu độ tin cậy với số bàn. Họ cho rằng đó là các dịch vụ mời mua bảo hiểm hay nhà đất, điều này làm giảm tỷ lệ nhấc máy phản hồi. Nhưng nếu đầu số gọi đến là số di dộng, khách hàng sẽ cảm thấy tin cậy hơn, bởi số điện thoại đó rất có thể là số bạn bè hoặc người quen. Và tỷ lệ họ nhấc máy sẽ cao hơn.

Thứ hai, khách hàng phải gặp nhiều tư vấn viên khác nhau qua các lần gọi khi cần phản ánh đến tổng đài doanh nghiệp về sản phẩm hay dịch vụ. Điều này khiến họ phải mất thời gian trình bày lại vấn đề, mang đến cảm giác khó chịu cho khách hàng.

Dịch vụ tổng đài Cloud Contact Center (3C) – giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp

Đây là giải pháp toàn diện cung cấp cho các tổ chức, doanh nghiệp một hệ thống tổng đài sử dụng 1 hoặc nhiều số máy Mobifone (số đẹp) làm tổng đài chung (số Hotline) và sử dụng các máy điện thoại di động, điện thoại cố định, softphone, SIP phone làm số máy lẻ.

Tính năng này giúp tăng tỷ lệ nhấc máy ở khách hàng. Mặt khác, khi nhìn thấy cuộc gọi nhỡ từ số di động, 90% khách hàng sẽ gọi lại nếu đó là số di động đẹp.

3C cũng có tính năng “follow up”, khách hàng sẽ được chăm sóc bởi một nhân viên tư vấn từ đầu đến cuối. Như vậy, khi cần hỗ trợ về dịch vụ hay khiếu nại, khách hàng gọi lên tổng đài được nhân viên hỗ trợ hiểu rõ tình hình, lịch sử đã từng giao dịch họ chắc chắn sẽ rất hài lòng. Vấn đề vướng mắc sẽ được giải quyết nhanh hơn, mang đến trải nghiệm tốt hơn.

Dịch vụ tổng đài mới 3C giúp chuyển cuộc gọi ổn định và không lệ thuộc vào đường truyền internet. Khi khách hàng gọi vào số hotline của doanh nghiệp, cuộc gọi sẽ được chuyển cho nhân viên các bộ phận. Nhờ đường truyền mạng di động Mobifone ổn định,  chất lượng cuộc gọi cũng sẽ tốt hơn. Khách hàng sẽ luôn được phục vụ tận tình chuyên nghiệp nhất.

Dịch vụ tổng đài mới 3C là giải pháp tối ưu chi phí. Cụ thể, dịch vụ này giúp tiết kiệm được 4 loại phí cho bạn: Mua thiết bị và lắp đặt ban đầu; Nhân sự điều hành hệ thống; Chi phí bởi gián đoạn kỹ thuật & Phí cước thoại. Theo nghiên cứu của Mobifone, sử dụng giải pháp 3C giúp doanh nghiệp tiết kiệm đến 49% chi phí so với giải pháp truyền thống.