Quan điểm Tiếp Cận Thương Hiệu. Yêu Cầu Trong Hệ Thống Nhận Diện ...

Tải bản đầy đủ (.docx) (18 trang)

1. Trang chủ
>>
2. Cao đẳng - Đại học
>>
3. Chuyên ngành kinh tế

Quan điểm tiếp cận thương hiệu. Yêu cầu trong hệ thống nhận diện thương hiệu

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (162.42 KB, 18 trang )

LỜI MỞ ĐẦUHiện nay, thật ngữ thương hiệu đang được sử dụng rộng rãi trên toàn thếgiới và cả Việt Nam. Trong các hoạt động về kinh tế, thương hiệu đã tr ở thành mộtcâu cửa miệng của các doanh nghiệp, là một trong những lựa chọn tiêu bi ểu củangười tiêu dùng. Thương hiệu dần trở thành một tài sản vô hình có giá trị rất l ớnđỗi với doanh nghiệp. Cụm từ “ thương hiệu” được sử dụng rất phổ biến, tuy nhiênhiện nay vẫn có rất nhiều cách giải thích khác nhau về thuật ngữ này. V ới mỗi cáchtiếp cận khác nhau lại có những quan điểm khách nhau về thương hi ệu. Chính vìvậy, các doanh nghiệp cần phải xây dựng cho mình một thương hiệu riêng bi ệt v ớinhững dấu hiệu riêng. Các yếu tố có thể giúp khách hàng có th ể nhận di ện ra hànghoá của danh nghiệp là tên thương hiệu, logo, khẩu hiệu… đó chính là hệ th ốngnhận diện thương hiệu. Việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu rất quantrọng đối với doanh nghiệp. Vì vậy nhóm 7 đã lấy đề tài “ Quan đi ểm ti ếp cậnthương hiệu. Yêu cầu trong hệ thống nhận diện thương hiệu” làm đề tài thảo luận.Chương 1: Cơ sở lý luận1.1 . Một số quan điểm tiếp cận thương hiệu.- Thương hiệu là nhãn hiệu hàng hóa.Thương hiệu và nhãn hiệu có mối quan hệ khá mật thiết với nhau. Nhãn hi ệulà dấu hiệu hữu hình có khả năng phân biệt hàng hoá, dịch vụ của các tổ chức,các cá nhân với nhau. Thương hiệu là các dấu hiệu phân bi ệt hàng hoá, d ịch v ụ,là hình ảnh về hàng hoá hoặc hình tượng về doanh nghiệp trong tâm trí củakhách hàng, gắn liền với chất lượng hàng hoá và phong cách kinh doanh, phụcvụ của doanh nghiệp.-Thương hiệu dành cho nhà phân phối, nhãn hiệu dùng cho hàng hóa (nhà s ảnxuất).Thương hiệu sinh ra thể hiện sức cạnh tranh của nhà sản xuất trên th ị tr ườngvà như vậy nó được sinh ra bởi thị trường, khác với nhãn hiệu được sinh ra bởinhà sản xuất.. Bên cạnh đó, phần nội hàm của thương hiệu là tương đối rộng vàphức tạp, nó không những bao gồm cả nhãn hiệu, mà còn hàm chứa cả các yếutố như sở hữu trí tuệ.-Thương hiệu là nhãn hiệu đã được đăng ký bảo hộ và đã nổi ti ếng.Nhãn hiệu đã được bảo hộ sẽ giúp doanh nghiệp, cá nhân thể hiện quyền sởhữu đối với sản phẩm mình đăng ký. Nhãn hiệu nổi tiếng lại là một trongnhững thành quả đầu tư và là một tài sản có giá trị rất lớn của các doanhnghiệp sở hữu nó, đôi khi, nhãn hiệu nổi tiếng còn tạo ra thương hiệu cho mỗiquốc gia, mỗi vùng miền-Thương hiệu là dành cho doanh nghiệp, còn nhãn hiệu là cho hàng hó a.Thương hiệu là gộp chung của nhãn hiệu hàng hóa, tên th ương m ại, ch ỉ d ẫnđịa lý và tên gọi xuất xứ.Một vấn đề nảy sinh là sẽ xảy ra sự nhầm lẫn giữa tên thương mại và nhãnhiệu, bởi tên thương hiệu có thể được lấy từ phần phân biệt của tên thươngmại. Tuy nhiên đây có thể xem là quan điểm được nhiều người ủng hộ hơn cả.Vì nó gần như đã bao hàm nhiều vẫn đề liên quan đến vấn đề phát tri ểnthương hiệu như nhãn hiệu, tên thương mại và chỉ dẫn địa ký, tên gọi xuất xứ. Quan điểm tổng hợp: là một hoặc một tập hợp các dấu hiệu nhận biết đểnhận biết và phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp; là hình tượng về sảnphẩm, hình tượng trong tâm trí công chúng.1.2 Hệ thống nhận diện thương hiệu1.2.1 Khái niệm thương hiệu ?Hệ thống nhận diện thương hiệu là tập hợp của các thành tố thương hiệu và sựthể hiện của chúng trên các phương tiện và môi trường khác nhau.1.2.2 Vai trò của hệ thống nhận diện thương hiệu- Các điểm nhận biết và phân biệt thương hiệu.+ Điểm tiếp xúc thương hiệu quan trọng.+ Tạo dấu ấn và gia tăng khả năng ghi nhớ thương hiệu.- Cung cấp thông tin về thương hiệu, doanh nghiệp và sản phẩm.+ Truyền tải các thông điệp qua từng đối tượng của hệ thống.- Tạo cảm nhận, góp phần thiết lập cá tính thương hiệu.+ Tạo sự nhất quán trong tiếp xúc, cảm nhận.+ Hình thành cá tính riêng qua sự thể hiện, hoạt động.- Một yếu tố của văn hóa doanh nghiệp.+ Tạo sự gắn kết các thành viên, tạo niềm tự hào chung.- Luôn song hành cùng sự phát triển của thương hiệu.+ Có thể được đổi mới ( thay đổi và làm mới) thường xuyên.+ Không thể thiếu nếu muốn phát triển thương hiệu1.3 Các yêu cầu trong thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu1.3.1. Đặt tên thương hiệu- Dễ dàng phát âm và đánh vần- Dễ nhớ- Không quá tham về mặt ý nghĩa hoặc quá cứng nhắc với vi ệc đặt tên- Dễ dàng với những con số- Không sử dụng những cái tên có thể có một ý nghĩa tiêu cực trong các ngôn ngữkhác- Chắc chắn tên gọi đó không chọc giận bất cứ đối tượng nào- Tìm các nhãn hiệu hiện tại đối với các tên tiềm năng- Tạo sự khác biệt- Đảm bảo rằng các tên có thể được đăng ký, bảo hộ1.3.2. Biểu trưng và biểu tượng th tượng thương hiệu.- Biểu trưng:+ Khác biệt+ Đơn giản, dễ nhớ+ Dễ thích nghi+ Có ý nghĩa- Biểu tượng: biểu tượng phải gợi ra những liên tưởng, suy nghĩ tích cực, tốt đẹp vèthương hiệu trong tâm trí khách hàng. Đối với những thương hiệu sử dụng nhânvật người nổi tiếng làm biểu tượng thì nhân vật đó không được có những ấn tượngxấu đối với công chứng.1.3.3. Khẩu hiệu của thương hiệu- Dễ nhớ- Thể hiện rõ những lợi ích chủ yếu- Làm cho thương hiệu của công ty trở nên khác biệt- Gợi nhớ đến thương hiệu- Mang tính chiến lược và hợp thời1.3.4. Bao bì hàng hóa- Bao bì phải đảm bảo cho sản phẩm khỏi hư hỏng trong quá trình vận chuyển,bảo quản ở kho để hàng hóa tới tay người tiêu dùng trong điều kiện hoàn hảo.- Bao bì phải kích ứng với tập quán tiêu thụ và thị hiếu của người tiêu dùng trên th ịtrường mục tiêu- Bao bì hấp dẫn, đẹp mắt, thu hút sự chú ý của khách hàng- Bao bì phải kích ứng những tiêu chuẩn luật lệ và những quy định của thị trường.1.3.5. Văn hóa và nhân cách thương hiệu.a, Văn hoá thương hiệuPhải hài hoà giá trị vô hình này thông qua thương hiệu , chú ý đến những thôngđiệp và các giá trị văn hoá thuần phong mỹ tục của dân tộc. C ần chú tr ọng đ ến vănhoá thương hiệu nội tuyến , các cá nhân tham gia vào quá trình tạo dựng th ươnghiệu cần hiểu về văn hoá thương hiệu , sự đồng cảm giữa những giá trị cá nhân vàgiá trị thương hiệu giới thiệu ra bên ngoài sẽ giúp tổ chức có được hình ảnh hoànhảo về văn hoá thương hiệu như những mong ước của cộng đồngb. Nhân cách thương hiệuNhân cách thương hiệu phải ăn khớp với văn hoá thương hiệu và hài hoà với lợi íchcủa khách hàng cũng như doanh nghiệp. Định hướng và phát triển nhân cáchthương hiệu cần phù hợp với xu hường tiêu dùng và xu thế phát triển của doanhnghiệp tránh áp dụng một cách thái quá và máy móc những nhân cách thuộc y ếu tốcon người vào thương hiệu1.3.6. Một số nhân tố khác.- Dấu hiệu nhận biết thương hiệu trên các tài liệu văn phòng- Dấu hiệu nhận biết thương hiệu trên sản phẩm và bao gói- Dấu hiệu nhận biết thương hiệu trên các bi ển hiệu- Dấu hiệu nhận biết thương hiệu trong truyền thông marketingChương II: Đánh giá các yêu cầu trong thiết kế nhận diện thương hi ệu c ủaVinaphone2.1. Giới thiệu chung về thương hiệu Vinaphone2.1.1 Giới thiệu khái quát về công tyCông ty Dịch vụ Viễn thông là một công ty trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Vi ễnthông Việt Nam (VNPT) hoạt động trong lĩnh vực thông tin di động, cung cấp cácdịch vụ GSM,3G, nhắn tin,...và nhiều lĩnh vực khác, với tên thương mại làVinaphone. Công ty được thành lập ngày 26 tháng 6 năm 1996.Tính đến cuối năm 2008, Vinaphone là mạng di động lớn thứ ba Việt Nam, chi ếm20% thị trường thông tin di động, sau Mobifone với 41%, Viettel với 34%. TheoVnExpress, Vinaphone là mạng di động của viên chức nhà nước với m ột phần lớnkhách hàng thuộc nhóm này.2.1.2 Giới thiệu về hình ảnh thương hiệu VinaphoneLà đơn vị thành viên của Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam, năm 1999VinaPhone là mạng đầu tiên phủ sóng trên 100% các tỉnh, thành phố. Công ty đượcthành lập theo Quyết định số : 331/QĐ-TCCB ngày 14/6/1997 của Tổng cụctrưởng Tổng cục Bưu điện. Nhiệm vụ chính của Công ty là quản lý khai thác kinhdoanh 3 dịch vụ: Mạng điện thoại di động toàn quốc (VinaPhone), mạng Nhắn tinViệt nam (Paging), mạng điện thoại thẻ toàn quốc (CardPhone). Vì vậy, logo đ ầutiên của Vinaphone là GPC gắn liền với các dịch vụ kinh doanh tại th ời đi ểm này.Tuy nhiên, một sự kiện quan trọng đánh dấu bước chuyển biến lớn trong năm2006 đối với nền kinh tế Việt Nam nói chung và ngành viễn thông nói riêng là ViệtNam chính thức trở thành thành viên thứ 150 của Tổ chức Thương mại thế gi ớiWTO. Cũng ở thời điểm này, để nâng cao khả năng cạnh tranh trong bối cảnh h ộinhập quốc tế, Công ty Dịch vụ Viễn thông đã có một động thái quan tr ọng là đổitên viết tắt từ GPC (G=GSM; P=Paging; C=CardPhone) thành VinaPhone, kh ẳng địnhđịnh hướng kinh doanh của Công ty trong giai đoạn mới. Công ty cũng đã công bốhệ thống nhận diện thương hiệu mới một cách chuyên nghiệp và hiện đại, quyếttâm xây dựng VinaPhone thành mạng di động số 1 tại Việt Nam và hướng đến hợptác và hội nhập quốc tế. Tháng 6/2006, mẫu biểu tượng mới của Công tyVinaPhone đã ra đời. Nhìn về mặt tổng thể, mẫu logo mới đã đáp ứng được các tiêuchí trong việc thể hiện. Phần chữ (logo type) “VinaPhone” đã được đơn gi ản hóabằng việc viết bằng kiểu chữ thường, đơn giản, dễ đọc. Biểu tượng (icon) đượctạo hình bởi những vòng tròn hình giọt nước liên kết với nhau một cách mềm mạinhưng rất chặt chẽ và có ý nghĩa. Sau một thời gian nghiên cứu thi ết kế, logoVinaPhone mới đã được Chủ tịch Hội đồng Quản trị Tập đoàn Bưu chính Viễnthông Việt Nam phê duyệt, áp dụng chung cho cả Công ty Dịch vụ Viễn thông vàMạng điện thoại di động VinaPhone.Ngoài ra, Khẩu hiệu truyền thống “không ngừng vươn xa” của Công ty VinaPhoneđã đi sâu vào tâm trí khách hàng. VinaPhone “luôn bên bạn dù bạn ở n ơi đâu” th ểhiện cam kết phát triển và vươn xa để giúp khách hàng thành công h ơn tại b ất c ứnơi nào khách hàng đặt chân tới. VinaPhone sẽ không chỉ là cầu n ối liên l ạc mà cònlà cầu nối tình cảm của hàng triệu khách hàng. Hình ảnh nhận di ện thương hiệumới của VinaPhone ngày càng xuất hiện nhiều hơn trên các phương ti ện thông tinđại chúng, trên mọi đường phố và các điểm công cộng, điểm bán hàng cũng nhưtrong hệ thống nội bộ để tạo sự thống nhất và thân thuộc với khách hàng.2.2 Các yêu cầu trong thiết kế nhận diện thương hiệu VinaphoneCác tiêu chí chính trong việc sáng tạo ý tưởng thể hiện mẫu logo m ới của Công tylà phải giữ nguyên nền tảng tên thương hiệu cũ dịch vụ VinaPhone – dịch vụ chủđạo – nhưng phải có bước đột phá trong hình ảnh. Hình ảnh thương hiệu mới phảiđơn giản, hiện đại hơn mà vẫn phải giữ được tính thuần Việt, dễ áp dụng và thuậntiện trong việc thể hiện trên các màu nền, các chất liệu khác nhau. Đặc bi ệt, logomới phải thể hiện được ý nghĩa về mặt kết nối, một đặc trưng ngành nghề kinhdoanh của công ty VinaPhone.3.2.1. Tên thương hiệuNăm 2006 là năm đánh dấu bước chuyển mình mạnh mẽ trong nền kinh tế, đó làsự thànhcông trong việc đàm phán gia nhập WTO với những chỉ số kinh tế vĩ mô vượt trênsự mong đợi. Cùng thời điểm này, ngày 9/8/2006, Tập đoàn Bưu chính Viễn thôngViệt Nam (VNPT) đã có quyết định chính thức đổi tên gọi tắt GPC (G=GSM: Dịch vụthông tin di động GSM – Vinaphone ; P=Paging: Dịch vụ nhắn tin toàn quốc VietnamPaging ; C=CardPhone: Dịch vụ điện thoại thẻ Việt Nam Cardphone Vietnam) thànhVinaPhone, nhằm mục đích khẳng định định hướng kinh doanh của công ty tronggiai đoạn mới. Vinaphone với tên gọi mới “Vi” là Việt, “na” là Nam nghĩa là m ạng diđộng của Việt Nam thể hiện sự độc đáo, dễ nhớ, dễ đọc, khả năng phân biệt cao,tạo ấn tượng tốt với người tiêu dùng. Dù qua thời gian, không gian thì ý nghĩa cũngkhông bị thay đổi hay giảm đi.Để phát huy được tính hiệu quả của cách đặt tên này, Vinaphone cần ti ếp tục s ửdụng những công cụ quảng cáo, PR để khách hàng biết đến, ghi nhớ, nhận di ệnđược thương hiệu mỗi khi nhắc đến Vinaphone.2.2.2. Biểu trưng, biểu tượng thương hiệu :- Biểu trưng:+ Phần chữ (logo type) “VinaPhone” đã được đơn giản hóa bằng vi ệc viết bằngkiểu chữ thường, đơn giản, dễ đọc.- Biểu tượng (icon) được tạo hình bởi những vòng tròn hình giọt nước liên kết vớinhau chặt chẽ và có ý nghĩa.+ Về màu sắc, mẫu logo mới chỉ sử dụng một màu xanh duy nhất, rất hiện đại vàdễ sử dụng, phù hợp với ý nghĩa biểu tượng hình giọt nước. Nước mang lại sự sốngcho nhân loại. Màu xanh coban thể hiện mong muốn mang lại cho người sử dụngcảm giác hiền hoà, ấm ấp, đầy tin cậy khi chọn VinaPhone là nhà cung cấp dịch v ụđiện thoại di động.+ Đường nét logo của VinaPhone uyển chuyển mà thống nhất thểhiện sự đoàn kếtgắn bó của Công ty. Nếu nhìn kỹ sẽ thấy những đường cong uốn lượn trên pano,băng rôn… của Công ty VinaPhone đều được thiết kế dựa trên đường nét của nó.Nếu sắp xếp đối xứng hình logo hoặc theo logic, người ta sẽ thấy hình kỷ hà ch ạydài vô tận. Với mục tiêu tiếp tục thực hiện cam kết vì sự phát triển của cộng đồng,Công ty VinaPhone tự đặt ra cho mình một bước tiến xa hơn - từ khách hàng lanrộng tới đông đảo dân cư trong toàn quốc, mang đến thế giới một hình ảnh Vi ệtNam năng động, đoàn kết và hội nhập quốc tế.+ Về mặt ý nghĩa, biểu tượng mới được thể hiện theo triết lý của người phươngĐông, những giọt nước liên kết với nhau đã thể hiện được tính kết nối, lan tỏa –đặc trưng ngành nghề của Công ty VinaPhone. Nước có mặt ở khắp mọi nơi, nướcrất mềm mại, uyển chuyển nhưng cũng có sức mạnh vô cùng to lớn. Hình ảnh 3giọt nước liên kết với nhau tạo thế vững chắc mạnh mẽ. Phần vươn lên của 2nhánh phía trên của biểu tượng đã tạo nên hình chữ V, chữ cái đầu của chữ“VinaPhone’. Trong quan niệm của nhiều người, chữ V cũng có nghĩa là chi ến th ắng(victory), là chất lượng tốt (dấu tick v). Hình ảnh các giọt nước đang lan tỏa th ểhiện khát vọng vươn xa, hướng tới tương lai, phù hợp với định hướng phát tri ểncủa doanh nghiệp, thể hiện trong câu slogan “không ngừng vươn xa” củaVinaPhone.Vinaphone phải biết và hiểu về thị trường khách, đối thủ cạnh tranh để biết họlàm như thế nào và cần làm những gì để khách hàng mỗi khi thấy logo Vinaphonemàu xanh có 3 giọt nước kết nối với nhau là khách hàng nghĩ ngay đó là nhà m ạngdi động nào. Có thể là quảng cáo, truyền thông, PR... để khách hàng luôn ghi nh ớmỗi khi nghĩ đến mạng điện thoại.2.2.3. Khẩu hiệuKhẩu hiệu truyền thồng “không ngừng vươn xa” của Vinaphone đã đi sâu vào tâmtríkhách hàng, phần nào khẳng định được vị thế của mình trong tâm trí khách hàng,khẳng định thương hiệu của Vinaphone trong thị trường cạnh tranh gay gắt giữacác tập đoàn viễn thông trong nước. Slogan của Vinaphone không chỉ đơn thuần làmột câu khẩu hiệu, không đơn thuần với ý nghĩa cầu nối liên lạc, mà nó còn th ểhiện được mặt tinh thần, một cầu nối trái tim vô hình gắn kết mọi người gần nhauhơn.3.2.4. Bao bì hàng hóaDấu hiệu nhận biết thương hiệu Vinaphone là tem dán trên nhãn s ản phẩm, dấuhiệu in trực tiếp trên sản phẩm, hình ảnh và bố cục bày trên sản phẩmHệ thốngtài liệu văn phòng, danh thiếp là một trong những điểm nhận diện của một doanhnghiệp. Trên mỗi tài liệu văn phòng của công ty phải có logo, slogan của công ty,giúp khách hàng dễ dàng nhận biết, phân biệt tài liệu của công ty mình v ới nh ữngcông ty khác. Tài liệu văn phòng, danh thiếp góp phần xây dựng hệ thống nhậndiện thương hiệu thêm vững mạnh trong tâm trí khách hàng.- Danh thiếpThiết kế đơn giản, cô đọng thông tin với tông màu chủ đạo là màu xanh cùngslogantruyền thống đã đi sâu vào tâm trí khách hàng “không ngừng v ươn xa”, logoVinaphone và hình ảnh những giọt nước liên kết với nhau đã th ể hiện được tínhkết nối, lan tỏa. Điều này tác động đến hệ thống nhận diện thương hiệu :• Phù hợp với ý tưởng định vị và phát triển thương hiệu : màu xanh mang lại niềmtin, sựđảm bảo, trung thành và tạo sự thoải mái, thư thái cho người dùng. Đem đến mộtthương hiệu gần gũi cho tất cả mọi người.• Đem lại khả năng nhận biết tốt tạo ấn tượng cho khách hàng với toàn bộ là mộtmàu xanh nổi bật.- Văn phòng : Cách trang trí văn phòng, cơ quan, nơi làm vi ệc cũng góp ph ần quantrọng tạo nên một yếu tố để nhận diên về thương hiệu.Vẫn với màu xanh dương chủ đạo được thiết kế hiện đại, độc đáo với logo giọtnước được đắp nổi trên trần nhà nhưng không mất đi tính hợp lý và ứng dụng caotrong công việc và giao tiếp với khách hàng, tạo cảm giác dễ chịu, thoải mái đ ối v ớikhách hàng. Hơn nữa thể hiện tính thống nhất trong hệ thống, phù hợp với hìnhảnh thương hiệu mà Vinaphone muốn xây dựng..2.2.5. Văn hóa và nhân cách thương hiệuĐồng phục nhân viênNăm 2007, Công ty thời trang An Dương được lựa chọn là Công ty duy nhất thi ết kếtrang phục công sở cho Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone. Những tiêu chí c ơbản mà Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone yêu cầu:+ Màu sắc dựa trên màu sắc thương hiệu đặc trưng của Vinaphone+ Độc đáo thể hiện phong cách riêng của Vinaphone+ Lịch sự, trang nhã+ Phù hợp với môi trường làm việc, đặc trưng khí hậu vùng miền+ Chất liệu và kiểu dáng tiện lợi khi sử dụngCăn cứ theo mục đích sử dụng, bộ thiết kế trang phục Công ty dịch vụ viễn thôngVinaphone được chia làm 3 nhóm:- Nhóm 1: dành cho khối khai thác viên- Nhóm 2: dành cho khối giao dịch viên- Nhóm 3: dành cho khối tiếp thịMàu xanh chủ đạo của đồng phục hài hòa với bài trí của nội thất văn phòng cũngmàuxanh làm tăng thêm sự năng động, thể hiện chất lượng môi trường làm việc chuyênnghiệp của nhân viên, củng cố niềm tin của khách hàng đối với công ty, khẳng địnhgiá trị nhân văn của VinaPhone hướng tới là phục vụ khách hàng m ột cách t ốt nhất,nâng cao đời sống vật chất và tinh thần của nhân viên, mang lại lợi ích cho đối tác,đóng góp vì lợi ích của cộng đồng. Tất cả "Vì con người, hướng tới con người vàgiữa những con người".Bộ đồng phục đã tạo được tính hấp dẫn về mỹ thuật , tạo sự lôi cuốn cao gây ấntượng sâu sắc, giúp cho họ nhận biết được tốt hơn thương hiệu. Hơn thế nữa làxây dựng được tính nhất quán và đồng bộ cho hệ thống, giúp cho sự nhận bi ết hệthống thương hiệu ở những không gian, địa điểm khác nhau được dễ dàng hơn.2.2.6. Truyền thông và MarketingHầu hết các mẫu tờ rơi của Vinaphone đều được thiết kế trên nền màu trắng vàmàu xanh dương đặc trưng (màu Cyan 100%). Góc trên cùng bên trái là ch ữVinaphone cùng logo và slogan “không ngừng vươn xa”. Phông nền chủ đạo đ ể ghithông tin cần truyền tải đến người đọc thường là màu trắng, giúp khách hàng dễđọc, dịu mắt. Tên các mục lớn đều được thiết kế nền xanh, chữ đen. Đa phần cácmẫu tờ rơi của Vinaphone đều mang đậm nét đặc trưng văn hoá và những giá tr ịtình cảm và nhân văn Việt Nam, đồng thời mang phong cách hiện đại, năng động,linh hoạt, luôn luôn phát triển theo thời đại. Do đó, với cách th ể hiện tuy rất đươngđại nhưng lại nhằm mục đích nổi bật các thông điệp tình cảm.- Thiết kế Website theo hệ thống nhận diện thương hiệu Website của Vinaphoneđược thiết kế với giao diện đơn giản giúp người tiêu dùng dễ dàng sử dụng, tiếpcận với các sản phẩm của công ty. Màu chủ đạo đồng nhất với hệ thống nhận di ệncủa Vinaphone, đó là màu xanh dương. Những tip đầu dòng, kí hiệu đầu dòng,thanh công cụ, ảnh bìa cũng lấy cảm hứng chủ đạo từ màu này. Ngoài ra, ảnh bìađược thay đổi liên tục, thường là những thông tin nổi trội nhất, hot nhất củaVinaphone muốn nhận được sự chú ý của người tiêu dùng. Thanh công cụ chia ratừng cụm thông tin: Trang chủ, giới thiệu, tin tức, dịch vụ, thiết bị, gói cước, hỗtrợ….tạo nên sự dễ dàng trong việc tìm hiểu bất kì thông tin liên quan nào tới dịchvụ cũng như sản phẩm của công ty.- Template cho auảng cáo báo trang đứng. Đây là loại trang báo đi ện tử ph ổ bi ếnhiện nay, việc thiết kế trang theo mẫu trang đứng giúp người tiêu dùng dễ dàng s ửdụng, đạt được sự thuận tiện cao. Vinaphone cũng chọn hình thức này, vì di ện tíchcần sử dụng khá nhỏ nhưng người tiêu dùng cũng dễ dàng nhận diện được thươnghiệu của công ty. Việc thông tin của Vinaphone xuất hiện trên các trang báo m ạngcũng không phải điều xa lạ, nếu như chúng ta tìm kiếm những thông tin cũng nhưcác dịch vụ "hot" nhất hiện nay của Vinaphone thì sẽ có rất nhiều các trang báođiện tử xuất hiện, chứ không phải chỉ có website của công ty: An ninh thủ đô, báomới, báo công thương điện tử, công thương… - Thiết kế logo quảng cáo đặt ở cácWebsite khác Để người tiêu dùng nắm bắt và đễ bắt gặp những thông tin mới củamình, vinaphone cũng đưa ra chiến lược quảng cáo bằng việc truyền tin, quảng cáotrên nhiều trang web khác nhau, những trang mà Vinaphone ch ọn đ ể đặt qu ảngcáo thường có lượng truy cập lớn của người đọc vì thế các sản phẩm dịch vụ củaVinaphone luôn cập nhật và tới tat người tiêu dùng rất nhanh chóng. Việc tạo nênsự thu hút của Vinaphone giữa một “rừng” thông tin của đối thủ và các thông tin xãhội khác là việc tạo Logo, hình nền đơn giản nhưng mới mẻ và có tính sáng tạo. D ễbắt gặp hình ảnh quen thuộc với dòng chữ Vinaphone màu xanh vè thông điệp“không ngừng vươn xa” hay “luôn bên bạn dù bạn ở nơi đâu” ở nhiều trang webkhác nhau, nếu bắt gặp hình ảnh này, phần nào người tiêu dùng cũng đoan bi ếtđược phần đó sẽ chứa thông tin mới của Vinaphone, việc này thu hút những kháchhàng quan tâm tới các dịch vụ viễn thông, thông tin cạnh tranh của ngành này cũngnhư các gói cước của Vina. Tuy nhiên, để khách hàng nắm được rõ thông tin màVinaphone định tung ra thì công ty này sẽ chia nhỏ chúng. Ví dụ thông tin về góicước dành cho sinh viên, Vinaphone chọn hình ảnh của hai nữ sinh đang trò chuy ệncùng với dòng quảng cáo “Vinaphone ưu đãi học sinh, sinh viên” hay “ Vinaphonegiảm 50% cước cho sinh viên”.- Thiết kế Email: Marketing Email marketing là một hình thức tốn ít chi phí nh ưnghiệu quả lại cao, rất nhiều doanh nghiệp hiện nay áp dụng hình thức này, tuynhiên, việc làm Email marketing này tạo ra sự khó chịu cho khách hàng h ơn là vi ệctrở thành công cụ marketing hữu ích cho doanh nghiệp. Vì thế mà Vinaphonekhông sử dụng công cụ này, cũng khó có thể tìm thấy những email gi ới thi ệu sảnphẩm của Vinaphone trong hộp thư điện tử, không làm phiền hay muốn bất kì lờiphàn nàn nào của khách hàng vì những Spam. Mặc dù không sử dụng E-marketingnhưng Vinaphone lại cung cấp dịch vụ SMS Marketing, dịch vụ này cũng gần gi ốngnhư E-marketing. Giúp những doanh nghiệp sử dụng mạng Vina dễ dàng quảngcáo, tiếp thị bằng tin nhắn.Tóm lại, thương hiệu Vinaphone đã thể hiện được ý tưởng cũng như mong muốncủa nhà quản trị. Đó là tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành, khai thác, kinh doanhmạng lưới và dịch vụ thông tin di động tại các tỉnh, thành phố trên cả nước; tư vấn,khảo sát, thiết kế, xây lắp, bảo trì, sửa chữa thiết bị chuyên ngành thông tin diđộng; xuất khẩu, nhập khẩu, kinh doanh vật tư, thiết bị chuyên ngành vi ễn thôngđể phục vụ cho hoạt động của đơn vị; kinh doanh các ngành nghề khác trong ph ạmvi được Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam cho phép và phù hợp với quyđịnh của pháp luật.Vinaphone đang cố gắng làm tốt mọi thứ để thể hiện mình và đưa tên tuổi v ươn xakhông chỉ bằng hệ thống nhận diện thương hiệu mà còn bằng chất lượng sảnphẩm dịch vụ cung cấp tới khách hàng.2.3. Thuận lợi trong thiết kế nhận diện thương hiệu của VinaphoneVinaphone đã nâng cấp giao diện website, wapsite dịch v ụ và bổ sung n ội dungthông tin với mục đích dễ sử dụng cho khách hàng khi truy cập website, wapsite vàsử dụng các tiện ích khác.- Hệ thống bổ sung thêm chuyên mục ảnh vui nhộn (emotion) với các hình ảnhhài hước, vui nhộn, hấp dẫn cho khách hàng, khách hàng có thể tải, tặng ngườithân và bạn bè các hình ảnh vui nhộn và hình ảnh sự kiện tương ứng.- Nhìn về mặt tổng thể, mẫu logo đã đáp ứng được các tiêu chí trong vi ệc th ểhiện. Phần chữ (logo type) “VinaPhone” đã được đơn giản hóa bằng vi ệc viết bằngkiểu chữ thường, đơn giản, dễ đọc.- Biểu tượng (icon) được tạo hình bởi những vòng tròn hình giọt nước liên kếtvới nhau một cách mềm mại nhưng rất chặt chẽ và có ý nghĩa.- Về màu sắc, mẫu logo mới chỉ sử dụng một màu xanh duy nhất, rất hiện đại vàdễ sử dụng, phù hợp với ý nghĩa biểu tượng hình giọt nước.- Đường nét logo của VinaPhone uyển chuyển mà thống nhất thể hiện sự đoànkết gắn bó của Công ty- Slogan “không ngừng vươn xa” của Vinaphone đã đi sâu vào tâm trí khách hàngcam kết phát triển và vươn xa để giúp khách hàng thành công h ơn tại bất cứ n ơinào. Thương hiệu Vinaphone không chỉ là cầu nối liên lạc mà còn là cầu nối tìnhcảm giữa mọi người với nhau của hàng triệu khách hàng- Hình ảnh hệ thống nhận diện thương hiệu của Vinaphone xuất hiện ngày càngnhiều trên các phương tiện đại chúng, trên các địa điểm công cộng, trên đườngphố, điểm bán hàng cũng như trong hệ thống nội bộ để tạo nên sự thống nhất vàthân thuộc đối với khách hàng.- Hệ thống văn phòng, tài liệu văn phòng, danh thiếp, đồng phục đồng bộ, ấntượng, dễ nhận biết, thể hiện nét văn hóa doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu hoànthiện hệ thống nhận diện thương hiệu.- Thương hiệu Vinaphone đã khẳng định quyết tâm xây dựng hệ th ống nhậndiện thương hiệu Vinaphone dành cho người Việt, mang đậm nét văn hóa và giá tr ịtình cảm, nhân văn Việt Nam, đồng thời nó cũng mang phong cách hiện đại, linhhoạt, năng động và luôn luôn phát tri ển theo th ời đại. Vì vây, h ệ th ống nh ận di ệnthương hiệuVinaphone thể hiện được hình ảnh gần gũi và thú vị.- Với mục tiêu hội nhập quốc tế, thiết kế logo của thương hiệu Vinaphone theohướng tinh giản, mềm mại, hiện đại và chỉ sử dụng màu xanh đặc trưng của ngànhcông nghệ viễn thông hiện đại..- Với một diện mạo ấn tượng, thân thuộc kết hợp với nỗ lực không ngừng vươnxa trong kinh doanh, đầu tư mới cũng như chiến lược phát tri ển nhận di ện thươnghiệu, Vinaphone có đủ cơ sở để thực hiện bước phát tri ển đột phá trong nhữngnăm tới.2.4. Khó khăn trong thiết kế nhận diện thương hiệu của Vinaphone.Vinaphone là một trong số ít những thương hiệu nhà mạng xuất hiện đầu tiên tạiViệt Nam và là hệ thống có phạm vi phủ sóng lớn nhất cả nước. Tuy nhiên hiện naydo áp lực từ cạnh tranh cũng như mục tiêu tối đa hóa lợi nhuân, hệ th ống nh ậndiện thương hiệu của Vinaphone cũng đang bị ảnh hưởng.Đối thủ cạnh tranh mạnh nhất trong hệ thống nhận diện thương hiệu củavinaphone phải kể đến đó là Viettel với khẩu hiệu “Viettel - hãy nói theo cách c ủabạn” và Mobiphone “mọi lúc mọi nơi”. Khẩu hiệu “không ngừng vươn xa” củaVinaphone chưa tạo được nhiều sự khác biệt trong nhận thức của khách hàng.Ngày nay mọi người biết và nghi ngờ một cách rất bản năng – họ hiểu nếu cái gì đónghe có vẻ quá tốt thì khó trở thành sự thật. Điều này được th ể hiện rõ từ phảnứng không tích cực về nhà mạng này từ phía khách hàng. Được đánh giá cao b ởiTốc độ 3G cao và Cước phí thấp, tuy nhiên Vinaphone lại nhận được những thảoluận rất tiêu cực về vấn đề Trừ tiền không rõ ràng và Tính cước phí cao khi hếthạn dịch vụ. Bên cạnh đó, Thái độ phục vụ của Vinaphone cũng là vấn đề khi ếnnhiều khách hàng không hài lòng.2.5. Biện pháp khắc phục- Vinaphone cần tạo sự khác biệt trong hệ thống nhận diện thương hiệu.Có thể thấy mặc dù thương hiệu Vinaphone có được mức độ nhận diện thươnghiệu khá cao nhưng không phải vì thế mà Vinaphone không có chi ến lược tạo sựkhác biệt cho hệ thống nhận diện thương hiệu. Hệ thống nhận diện thương hiệucủa Vinaphone cần được xây dựng đảm bảo ba tính chất: tính lịch sử, tính nhân vănvà tính kết nối, hướng tới mục tiêu.Thứ nhất, Vinaphone cần triển khai đồng loạt hệ thống nhận di ện thương hi ệuđến khách hàng trên toàn tỉnh trong tất cả các hoạt động.Thứ hai, hệ thống đem lại lợi ích cho khách hàng, bên cạnh những giá tr ị h ữu hình,thượng hiệu mạnh của Vinaphone sẽ đem lại giá trị cảm nhận ngày càng l ớn.Bên cạnh đó, khẩu hiệu, hình ảnh nhận diện thương hiệu phải được thực hiệnđống nhất theo chiến lược quảng bá thương hiệu của tập đoàn để tạo sức mạnhtổng thể, tránh sử dụng tên thương hiệu khác nhau, gây sự nhầm lẫn cho kháchhàng.Ngoài ra, cần tận dụng triệt để công cụ, phương tiện hiện tại của tập đoàn đểquảng cáo tại các điểm giao dịch, phương tiện vận chuy ển, trạm điện thoại thẻ,đồng phục của nhân viên thường xuyên lưu động ngoài đường và nhân viên giaodịch khách hàng.- Quảng bá hệ thống nhận diện thương hiệu một cách chính xác, đáng tin cậy.Hiện nay hầu hết các doanh nghiệp khi quảng bá thương hiệu của mình thườngdùng ngôn từ hoa mỹ nhưng sáo rỗng. Cố “nhét” quá nhiều tính năng và l ợi ích s ảnphẩm khi quảng bá, nhiều doanh nghiệp còn quảng bá theo hình thức “treo đầu dêbán thịt chó’ vì thế việc quảng bá thương hiệu thường mất đi tính chính xác và tincậy.gây ảnh hưởng rất lớn đến lòng tin và sự tín nhiệm của khách hàng. Vinaphoneđã nhìn nhận được vấn đề này và đã có những giải pháp tích cực trong vi ệc truy ềntải hệ thống nhận diện thương hiệu của mình tới khách hàng.Cần phải nỗ lực hơn nữa trong việc rút ngắn kỳ vọng và lợi ích có được của kháchhàng. Cần quảng bá một cách chính xác nhất những gì mà doanh nghi ệp có thể đápứng cho khách hàng. Doanh nghiệp có thể làm gì cho khách hàng đáp ứng đượcnhững gì cho khách hàng thì truyền tải không phô trương, làm quá.Khi quyết định chương trình quảng bá doanh nghiệp cần thành lập một chuyên đềvề quảng bá thương hiệu. Bàn bạc trao đổi để trả lời những câu hỏi sau: Mình sẽquảng bá gì đến khách hàng, việc quảng bá mang lại được những l ợi ích gì chokhách hàng, khách hàng có thực sự tin tưởng những gì mình đang quảng bá haykhông. Chỉ như vậy doanh nghiệp mới thực sự lấy được sự tín nhiệm của kháchhàng vì khách hàng luôn hướng đến sự chân thật.Việc quảng bá của doanh nghiệp cần đi kèm với việc lấy ý ki ến phản hồi củakhách hàng, thiết kế mẫu điều tra về sự hài lòng của khách hàng đối v ới doanhnghiệp, mức độ hài lòng và những kiến nghị với doanh nghiệp. Như vậy doanhnghiệp sẽ nhìn nhận ra những yếu kém tồn đọng và cần cải thiện hơn trong khâuquảng báNgoài ra để rút ngắn khoảng cách giữa những gì doanh nghiệp quảng bá và nhữnggì khách hàng nhận được thì Vinaphone cần chú trọng những vấn đề sauVới slogan của doanh nghiệp là “luôn bên bạn dù bạn ở nơi đâu”, Vinaphne cần chútrọng hơn trong việc nâng cấp và mở rộng mạng lưới của doanh nghiệp mình. Cầnđầu tư cơ sở hạ tầng không chỉ phủ sóng tất cả các vùng miền trên đất nước màcòn phải chất lượng và mang đến sự hài lòng cho khách hàng.Cần đào tạo huấn luyện cán bộ đội ngũ nhân viên thông qua các chuyên đề b ồidưỡng nghiệp vụ nhằm nâng cao tay nghề, đáp ứng yêu cầu khách hàng m ột cáchtốt hơn, nhanh hơn, chất lượng hơn, tạo lòng tin cho khách hàng, hường đến sựchân thật gần gũi hơn trong slogan ‘không ngừng vươn xa’ của doanh nghiệp.- Xây dựng thương hiệu bắt đầu từ nhân viên của công ty VinaPhone Công tyVinaPhone cần:+ Thứ nhất, xác định việc xây dựng thương hiệu bắt đầu từ nhân viên.+ Thứ hai, bộ phận thương hiệu và nhân sự cần hợp tác chặc chẽ với nhau, nếukhông rất khó có thể tạo ra được kết quả mỹ mãn.+ Thứ ba, nâng cao hoạt động truyền thông nội bộ và xem đó là chìa khoá thànhcông. –+ Thứ tư, đào tạo bồi dưỡng các nhân tài và có chính sách thu hút nhân tài thôngqua các chính sách đãi ngộ thỏa đáng và môi trường làm vi ệc thuận l ợi, nâng caotrình độ chuyên môn nghiệp vụ cho các cán bộ công nhân viên.- Sử dụng tiêu chuẩn và đánh giá lại hệ thống thương hiệu.Việc áp dụng các tiêu chuẩn giúp các tổ chức thiết lập các hệ th ống và quá trìnhhoạt động của doanh nghiệp được nâng cao. Đối với Vinaphone, theo quy chuẩnchất lượng cho mạng 3G mới được Bộ Thông tin Truyền thông đưa ra, các nhà cungcấp mạng 3G sẽ cần đạt các tiêu chí như: tỉ lệ truy nhập thành công dịch v ụ ph ảiđạt từ 90% trở lên, thời gian trễ truy nhập dịch vụ trung bình phải không l ớn hơn10 giây và phải hạn chế tối đa tỉ lệ khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịchvụ. Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ 3G không đạt tiêu chuẩn chất lượng sẽ bịxử phạt.Hệ thống nhận diện thương hiệu mang đến cho khách hàng những giá trị cảmnhận cả về lý tính lẫn cảm tính, gây ra cho khách hàng tâm lý mong muốn được sởhữu sản phẩm, được trải nghiệm dịch vụ của Vinaphone, giá tăng thêm giá trịthương hiệu, tạo niềm tin, góp phần quảng bá thương hiệu.KẾT LUẬNHệ thống nhận diện thương hiệu được xây dựng dựa trên sự kết hợp củanhiều yếu tố mang tính đồng bộ và nhất quán của Thương hiệu. Bao gồm: Tênthương hiệu (Brand Name), logo, màu sắc chủ đạo, font chữ, danh thi ếp(Namecard), Website, cách bố trí biển hiệu tại văn phòng trụ sở, c ơ quan, đ ồngphục - bảng tên.....Để xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu cần xây dựng mộthệ thống liên kết chặt chẽ giữa các yếu tố trên. Vinaphone đã thành công trongviệc xây dựng cho mình một bộ nhận diện thương hiệu có sự kết hợp chặt chẽ củacác yếu tố trên, Vinaphone đã thành công trong việc tạo dựng thương hi ệu và tạolên thương hiệu Vinaphone “ không ngừng vươn xa” trong thời kì hội nhập và bùngnổ thông tin hiện nay.Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt NamĐộc lập - Tự do - Hạnh phúc---------- o0o ---------BIÊN BẢN THẢO LUẬN NHÓMMôn: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆUNhóm 07Đề tài: Quan điểm tiếp cận thương hiệu. Yêu cầu trong hệ thống nhận diệnthương hiệuĐịa điểm: Facebook nhómThành viên tham gia: đầy đủNội dung thảo luận:Cả nhóm tập trung thống nhất và lên phương án làm đề tài, phân công công việccho từng thành viên trong nhóm.Đưa ra hạn nộp bài thảo luận.Nhóm trưởng sẽ tổng hợp lại bài.Cuộc họp kết thúc.Thư kýNhóm tr ưởngCộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt NamĐộc lập - Tự do - Hạnh phúc---------- o0o ----------BẢNG ĐÁNH GIÁ XẾP LOẠI THÀNH VIÊNNhóm : 07 - Lớp HP: 1555BRMG0611S TTHọ và tênMã SVNhiệm vụThànhNhómviên tựđánhđánh giágiá1.2.1, 1.2.2, 1.2.3, 1.2.4 +1Nguyễn Thị Thắm (NT)2Lê Thị Thanh3Đào Thị Thu Thảo2.14Phạm Thị Thu (TK)2.2 và slide5Nguyễn Thị Phương Thảo1.16Trương Thị Tâm2.27Nguyễn Thị Thanh2.3, 1.3.5, 1.3.68Trần Thị Sen2.4, 2.59Phạm Thị Tâm2.4, 2.510Bùi Minh Thư2.2tổng hợp, chỉnh sửa bàiThuyết trình, viết mở đầu vàkết luậnHà Nội ngày….tháng….năm 2015Nhóm trưởngChữkýThư ký

Tài liệu liên quan

• Nghiên cứu mối quan hệ các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu du lịch
  • 101
  • 382
  • 0
• Skkn tiếp cận, thực hành xây dựng câu hỏi theo quan điểm PISA để phát huy năng lực khoa học của học sinh trường THPT lý nhân tông trong dạy học ch
  • 28
  • 548
  • 1
• ác động của các yếu tố cấu thành bản sắc thương hiệu đến hình ảnh thương hiệu trường đại học đào tạo về kinh tế Nghiên cứu điển hình tại trường đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh thuộc đại học Thái Nguyên
  • 201
  • 364
  • 0
• Quan điểm tiếp cận thương hiệu. Yêu cầu trong hệ thống nhận diện thương hiệu
  • 18
  • 1
  • 2
• Quan điểm tiếp cận thương hiệu. Ứng dụng vào trong hệ thống nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp TH Truemilk
  • 16
  • 596
  • 3
• Mối quan hệ giữa các yếu tố cấu thành tài sản thương hiệu và sự hài lòng của du khách đối với điểm đến là thành phố đà nẵng tt
  • 24
  • 155
  • 1
• Bài tiểu luận số 1 phân tích quan điểm chỉ đạo phát triển GD đt và phát triển GDPT trước yêu cầu đổi mới căn bản và toàn diện giáo dục
  • 11
  • 599
  • 6
• NGHIÊN cứu các GIẢI PHÁP để xây DỰNG THƯƠNG HIỆU điểm đến CHO THỦ đô hà nội TIẾP cận từ QUAN điểm của KHÁCH DU LỊCH nước NGOÀI
  • 111
  • 54
  • 0
• Mối quan hệ giữa các yếu tố cấu thành tài sản thương hiệu và sự hài lòng của du khách đối với điểm đến là thành phố đà nẵng
  • 24
  • 81
  • 0
• SKKN một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao hiệu quả bồi dưỡng giáo viên trường THPT bình xuyên theo vị trí việc làm đáp ứng yêu cầu đổi mới căn bản, toàn diện giáo dục phổ thông giai đoạn 20
  • 46
  • 147
  • 0

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

(46.95 KB - 18 trang) - Quan điểm tiếp cận thương hiệu. Yêu cầu trong hệ thống nhận diện thương hiệu Tải bản đầy đủ ngay ×