SLA Là Gì? Cách Triển Khai Mô Hình Quản Lý SLA Cho Doanh Nghiệp

Trang chủ » Cách Xây Dựng Sla » SLA Là Gì? Cách Triển Khai Mô Hình Quản Lý SLA Cho Doanh Nghiệp

Có thể bạn quan tâm

 

Tiêu chí

SLA

KPI

OPI

Khái niệm

Chỉ số đo lường mức độ thực hiện các cam kết doanh nghiệp thỏa thuận với khách hàng.

Chỉ số đo lường hiệu quả thực hiện công việc của nhân viên, bộ phận.

Chỉ số đo lường chức năng hoặc quy trình hoạt động của doanh nghiệp.

Nội dung điều chỉnh

- Các thỏa thuận với khách hàng liên quan đến công nghệ thông tin.

- Các biên lai thể hiện chất lượng dịch vụ.

- Tối ưu hóa và cải tiến dịch vụ.

- Hỗ trợ giải quyết những phản hồi từ khách hàng.

- Giảm chi phí dịch vụ nếu không đạt được các cam kết với khách hàng….

-Xử lý các đơn đặt hàng thành công.

- Các vấn đề doanh thu của doanh nghiệp.

- Các chi phí tồn kho, chi phí xuất - nhập khẩu.

- Báo cáo kết quả của từng bộ phận.

- Báo cáo hiệu quả làm việc của nhân viên

Phân tích chức năng chi tiết của từng doanh nghiệp. Ví dụ: doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực ăn uống thì sẽ phân tích chi tiết các quy trình để chế biến món ăn.

Mục đích

Thống kê các số liệu chi tiết về mức độ phục vụ khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó tạo dựng niềm tin với khách hàng.

Cập nhập các dấu hiệu, hành vi hoạt động của doanh nghiệp để đưa ra những thay đổi tích cực.

Đo lường chi tiết hơn các nội dung hoạt động của doanh nghiệp.

 

Từ khóa » Cách Xây Dựng Sla