Thuyết Trình Kỹ Năng Lắng Nghe - 123doc

Nội Dung Khái niệm lắng nghe  Lợi ích của việc lắng nghe  Những yếu tố cản trở việc lắng nghe có hiệu quả  Các mức độ lắng nghe và kỹ năng lắng nghe có hiệu quả  Liên hệ bản thân

Môn học: Kỹ năng giao tiếp GVHD: Lê Thị Thanh Ngà

Đề tài : Kỹ năng lắng nghe

Danh sách nhóm 1

Nguyễn Thị Ngọc Mỹ Trần Thanh Phụng

Lê Bảo Nhi Nguyễn Văn Nhân

Lê Huỳnh Lâm

Nội Dung

 Khái niệm lắng nghe

 Lợi ích của việc lắng nghe

 Những yếu tố cản trở việc lắng nghe có hiệu quả

 Các mức độ lắng nghe và kỹ năng lắng nghe có hiệu quả

 Liên hệ bản thân

KỸ NĂNG LẮNG NGHE LÀ GÌ?

• Kỹ năng là năng lực hay khả năng của

chủ thể, thực hiện thuần thục một hay một chuỗi hành động trên cơ sở hiểu biết kiến thức hoặc kinh nghiệm tạo ra kết quả mong đợi.

• Lắng nghe là hoạt

động tâm lý tích cực có sự tham

gia của ý thức đòi hỏi người nghe

chú ý, tập trung

cao độ, tiếp nhận thông tin và hiểu được ý nghĩa của thông tin

1/ LỢI ÍCH CỦA

VIỆC LẮNG NGHE

Suy nghĩ trước khi nói

Lắng nghe trước khi kết luận

 Thu thập những thông tin quan trọng với bạn

Tạo không khí biết lắng nghe trong giao tiếp

Thỏa mãn nhu cầu người nói

Hạn chế và giúp giải quyết những vấn

đề trong giao tiếp

 Suy nghĩ trước khi nói

 Lắng nghe trước khi kết luận

 Chỉ quan tâm đến thông tin quan trong với bạn

 Tạo không khí biết lắng nghe trong giao tiếp

 Thỏa mãn nhu cầu người nói

 Hạn chế những sai lầm trong giao tiếp

 Giúp giải quyết được nhiều vấn đề

 Câu hỏi 

Câu hỏi 1: Theo bạn, hiệu suất lắng nghe trung bình của những người tham gia vào quá trình giao tiếp là bao nhiêu?

Đáp án: Lắng nghe bị chi phối bởi rất

nhiều yếu tố, các kết quả nghiên cứu cho thấy hiệu quả lắng nghe trung bình của

con người trong quá trình giao tiếp chỉ đạt

từ 25%-30%)

2/ NHỮNG YẾU

TỐ CẢN TRỞ

VIỆC LẮNG NGHE

 Tốc độ tư duy

• Tốc độ nói trung bình: 135 từ/ phút

• Tốc độ nghe: 400-800 từ/ phút

 Sự phức tạp của vấn đề

 Thiếu được tập luyện

 Sự thiếu kiên nhẫn

 Thiếu sự quan sát bằng mắt

Những thành kiến, định kiến tiêu cực

Những thói quen xấu khi lắng

nghe

3/ CÁC MỨC ĐỘ

LẮNG NGHE VÀ KỸ NĂNG LẮNG NGHE

CÓ HIỆU QUẢ

*Các mức độ

lắng nghe

Lờ đi không nghe gì cả

 Giả vờ nghe

Nghe có chọn lọc

Nghe có suy nghĩ

Nghe thấu cảm

* Kỹ năng lắng nghe

có hiệu quả

Kỹ năng tạo không khí bình đẳng,

cởi mở

Kỹ năng bộc lộ sự quan tâm

Kỹ năng gợi mở

Kỹ năng phản ánh lại

 Kỹ năng tạo không khí

4/ Liên hệ

bản thân

Trong học tâp

Trong giao tiếp hằng ngày

Trong các mối quan hệ gia đình

Trong các mối quan hệ xã hội

khác

 Trong học tập

đình

hội khác

Câu hỏi 2: Bạn thường lắng nghe người khác như thế nào?

a Luôn tôn trọng lắng nghe

b Chỉ lắng nghe khi cần thiết.

c Thường tảng lờ vì còn phải suy

nghĩ chuyện khác.

Đáp án: a

Câu hỏi 3: Bạn có thường làm lơ khi người

khác có ý kiến trái ngược với mình?

a Không, mà vẫn lắng nghe vì muốn tỏ ra tôn trọng họ

b Lắng nghe một cách miễn cưỡng

c Tất nhiên

Đáp án: a

Câu hỏi 4: Khi nghe người khác nói, bạn

có bao giờ nói xen ý kiến của mình vào hay

Câu hỏi 5: Có bao giờ bạn bị người khác hỏi rằng bạn có hiểu những gì đã được nghe