Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Thời Đại Số - FAHASA.COM
Có thể bạn quan tâm
Danh mục sản phẩm - (open)Sách Trong Nước
VĂN HỌC
- Tiểu Thuyết
- Truyện Ngắn - Tản Văn
- Light Novel
- Ngôn Tình
- Xem tất cả
KINH TẾ
- Nhân Vật - Bài Học Kinh Doanh
- Quản Trị - Lãnh Đạo
- Marketing - Bán Hàng
- Phân Tích Kinh Tế
- Xem tất cả
TÂM LÝ - KĨ NĂNG SỐNG
- Kỹ Năng Sống
- Rèn Luyện Nhân Cách
- Tâm Lý
- Sách Cho Tuổi Mới Lớn
- Xem tất cả
NUÔI DẠY CON
- Cẩm Nang Làm Cha Mẹ
- Phương Pháp Giáo Dục Trẻ Các Nước
- Phát Triển Trí Tuệ Cho Trẻ
- Phát Triển Kỹ Năng Cho Trẻ
- Xem tất cả
SÁCH THIẾU NHI
- Manga - Comic
- Kiến Thức Bách Khoa
- Sách Tranh Kỹ Năng Sống Cho Trẻ
- Vừa Học - Vừa Học Vừa Chơi Với Trẻ
- Xem tất cả
TIỂU SỬ - HỒI KÝ
- Câu Chuyện Cuộc Đời
- Chính Trị
- Kinh Tế
- Nghệ Thuật - Giải Trí
- Xem tất cả
GIÁO KHOA - THAM KHẢO
- Sách Giáo Khoa
- Sách Tham Khảo
- Luyện Thi THPT Quốc Gia
- Mẫu Giáo
- Xem tất cả
SÁCH HỌC NGOẠI NGỮ
- Tiếng Anh
- Tiếng Nhật
- Tiếng Hoa
- Tiếng Hàn
- Xem tất cả
SÁCH MỚI ♥
MANGA MỚI ♥
LIGHT NOVEL MỚI ♥
ĐAM MỸ MỚI ♥
SÁCH BÁN CHẠY ♥
- (open)FOREIGN BOOKS
FICTION
- Contemporary Fiction
- Romance
- Fantasy
- Classics
- Xem tất cả
BUSINESS & MANAGEMENT
- Business & Management
- Economics
- Finance & Accounting
- Xem tất cả
PERSONAL DEVELOPMENT
- Popular Psychology
- Advice On Careers & Achieving Success
- Personal Finance
- Xem tất cả
CHILDREN'S BOOKS
- Picture & Activity Books
- Fiction (For Kids & Teen)
- Education
- Non-Fiction
- Xem tất cả
DICTIONARIES & LANGUAGES
- ELT: Learning Material & Coursework
- ELT: English For Specific Purposes
- Dictionaries
- Xem tất cả
OTHER LANGUAGES
- Japanese Books
- German Books
- French Books
OTHER CATEGORIES
- Biography
- Society & Social Sciences
- Science & Geography
- Food & Drink
- Xem tất cả
NEW ARRIVALS ♥
COMING SOON ♥
BEST SELLERS ♥
NYT BESTSELLERS ♥
- VPP - Dụng Cụ Học Sinh
BÚT - VIẾT
- Bút Bi - Ruột Bút Bi
- Bút Gel - Bút Nước
- Bút Mực - Bút Máy
- Bút Dạ Quang
- Bút Chì - Ruột Bút Chì
- Xem tất cả
DỤNG CỤ HỌC SINH
- Gôm - Tẩy
- Gọt Bút Chì
- Thước
- Bóp Viết - Hộp Bút
- Bộ Dụng Cụ Học Tập
- Xem tất cả
DỤNG CỤ VĂN PHÒNG
- Bìa - File Hồ Sơ
- Kẹp Giấy - Kẹp Bướm
- Đồ Bấm Kim - Kim Bấm - Gỡ Kim
- Cắm Bút - Bảng Tên
- Xem tất cả
DỤNG CỤ VẼ
- Bút Vẽ
- Màu Vẽ
- Khay - Cọ Vẽ
- Tập Vẽ - Giấy Vẽ
- Xem tất cả
SẢN PHẨM VỀ GIẤY
- Tập - Vở
- Sổ Tay Các Loại
- Giấy Photo
- Giấy Note
- Xem tất cả
SẢN PHẨM KHÁC
- Dao Rọc Giấy - Lưỡi Dao Rọc Giấy - Kéo
- Băng Keo - Cắt Băng Keo
- Bút Xóa Nước - Xóa Kéo
- Hồ Dán
- Xem tất cả
SẢN PHẨM ĐIỆN TỬ
- Máy Tính Điện Tử
- Xem tất cả
- SẢN PHẨM MỚI ♥
- SẢN PHẨM BÁN CHẠY ♥
- Đồ Chơi
ĐỒ CHƠI NỔI BẬT
- Xếp Hình - Lắp Ghép
- Đồ Chơi Giáo Dục
- Đồ Chơi Điều Khiển
- Board Game
- Xem tất cả
PHƯƠNG TIỆN CÁC LOẠI
- Ô Tô
- Máy Bay
- Tàu Hỏa
- Tàu Thủy
- Phương Tiện Khác
- Xem tất cả
MÔ HÌNH CÁC LOẠI
- Mô Hình Giấy
- Mô Hình Gỗ
- Mô Hình Nhân Vật
- Mô Hình Động Vật
- Xem tất cả
ĐỒ CHƠI THEO PHIM
- My Little Pony
- Paw Patrol
- Super Wings
- Chiến Thần Vô Cực - NADO
- Xem tất cả
ĐỒ CHƠI KHÁC
- Bột Nặn - Cát Nặn
- Búp Bê
- Thú Bông
- Hướng Nghiệp Nhập Vai
- Xem tất cả
- SẢN PHẨM MỚI ♥
- SẢN PHẨM BÁN CHẠY ♥
- Làm Đẹp - Sức Khỏe
LÀM ĐẸP - SỨC KHỎE
- Khẩu Trang Các Loại
- Nước Rửa Tay - Xà Phòng
- Băng Keo Cá Nhân
- Khăn Giấy - Giấy Ướt
- Chăm Sóc Cá Nhân Khác
- Sản Phẩm Làm Đẹp
- Xem tất cả
- Hành Trang Đến Trường
SÁCH GIÁO KHOA
- Lớp 1
- Lớp 2
- Lớp 3
- Lớp 4
- Lớp 5
- Lớp 6
- Lớp 7
- Lớp 8
- Lớp 9
- Lớp 10
- Lớp 11
- Lớp 12
- Xem tất cả
SÁCH THAM KHẢO
- Mẫu Giáo
- Lớp 1
- Lớp 2
- Lớp 3
- Lớp 4
- Lớp 5
- Lớp 6
- Lớp 7
- Lớp 8
- Lớp 9
- Lớp 10
- Lớp 11
- Xem tất cả
LUYỆN THI THPTQG - LỚP 12
- Luyện Thi Môn Toán
- Luyện Thi Môn Ngữ Văn
- Luyện Thi Môn Tiếng Anh
- Luyện Thi Môn Vật Lý
- Luyện Thi Môn Hóa Học
- Luyện Thi Môn Sinh Học
- Luyện Thi Môn Địa Lý
- Luyện Thi Môn Lịch Sử
- Xem tất cả
ĐỒ NGHỀ ĐẾN TRƯỜNG
- Cặp , Ba Lô
- Máy Tính
- Bút Các Loại
- Bóp Viết - Hộp Bút
- Tập Vở
- Bao Tập - Bao Sách
- Mực
- Gôm - Tẩy
- Gọt Bút Chì
- Compa
- Bảng Viết - Bông Lau Bảng
- Phấn - Hộp Đựng Phấn
- Xem tất cả
- VPP - DCHS Theo Thương Hiệu
- Thiên Long
- Thương Hiệu Hàn Quốc - Morning Glory
- Thương Hiệu Hàn Quốc - Kyobo
- Thương Hiệu Nhật - Kinokuniya
- Thương Hiệu Nhật - Artline
- Thương Hiệu Nhật - Marvy
- Thương Hiệu Tây Ban Nha - Milan
- Thương Hiệu Tây Ban Nha - Apli
- Thương Hiệu Anh Quốc - Helix
- Thương Hiệu Đức - Faber-Castell
- Thương Hiệu Đức - Stabilo
- Thương Hiệu Pháp - Maped
- Thương Hiệu Indonesia - Bantex
- Xem tất cả
- Đồ Chơi Theo Thương Hiệu
- Lego
- tiNiToy
- Lắp Ráp DUKA
- Lắp Ráp Sluban
- Lắp Ráp LaQ
- Mô Hình Gỗ DIY - Robotime
- Đồ Chơi VBCare
- Hot Wheels
- Play-Doh
- Barbie
- Xem tất cả
- Bách Hóa Online - Lưu Niệm
ĐỒ DÙNG CÁ NHÂN
- Túi - Ví Thời Trang
- Đồng Hồ
- Phụ Kiện Du Lịch
- Phụ Kiện Tóc
- Xem tất cả
ĐỒ ĐIỆN GIA DỤNG
- Đèn Bàn
- Đèn Ngủ
- Đèn Pin
- Pin & Dụng Cụ Sạc Pin
- Xem tất cả
NHÀ CỬA - ĐỜI SỐNG
- Ly, Cốc, Bình Nước
- Hộp Đựng Đồ Cá Nhân
- Trang Trí Nhà Cửa
- Sửa Chữa Nhà Cửa
- Xem tất cả
LƯU NIỆM
- Móc Khóa
- Gương - Lược
- Khung Hình
- Tượng
- Quà Tặng Trang Trí Khác
- Xem tất cả
SẢN PHẨM KHÁC
- Thực Phẩm
- Thiết Bị Số - Phụ Kiện Số
- Quạt Các Loại
- Xem tất cả
- SẢN PHẨM MỚI ♥
- SẢN PHẨM BÁN CHẠY ♥
Gợi ý 
Sản phẩm Thông Báo Giỏ Hàng Tài khoản VN EN FAHASA.COM Danh mục sản phẩm Sách Trong Nước FOREIGN BOOKS VPP - Dụng Cụ Học Sinh Đồ Chơi Làm Đẹp - Sức Khỏe Hành Trang Đến Trường VPP - DCHS Theo Thương Hiệu Đồ Chơi Theo Thương Hiệu Bách Hóa Online - Lưu Niệm TẤT CẢ SẢN PHẨM VĂN HỌC Tiểu Thuyết Truyện Ngắn - Tản Văn Light Novel Ngôn Tình Xem tất cả KINH TẾ Nhân Vật - Bài Học Kinh Doanh Quản Trị - Lãnh Đạo Marketing - Bán Hàng Phân Tích Kinh Tế Xem tất cả TÂM LÝ - KĨ NĂNG SỐNG Kỹ Năng Sống Rèn Luyện Nhân Cách Tâm Lý Sách Cho Tuổi Mới Lớn Xem tất cả NUÔI DẠY CON Cẩm Nang Làm Cha Mẹ Phương Pháp Giáo Dục Trẻ Các Nước Phát Triển Trí Tuệ Cho Trẻ Phát Triển Kỹ Năng Cho Trẻ Xem tất cả SÁCH THIẾU NHI Manga - Comic Kiến Thức Bách Khoa Sách Tranh Kỹ Năng Sống Cho Trẻ Vừa Học - Vừa Học Vừa Chơi Với Trẻ Xem tất cả TIỂU SỬ - HỒI KÝ Câu Chuyện Cuộc Đời Chính Trị Kinh Tế Nghệ Thuật - Giải Trí Xem tất cả GIÁO KHOA - THAM KHẢO Sách Giáo Khoa Sách Tham Khảo Luyện thi ĐH, CĐ Mẫu Giáo Xem tất cả SÁCH HỌC NGOẠI NGỮ Tiếng Anh Tiếng Nhật Tiếng Hoa Tiếng Hàn Xem tất cả Gợi ý Sản phẩm - Sách tiếng Việt /
- Kinh Tế /
- Phân Tích Kinh Tế /
- Đăng nhập
- Đăng ký
Thêm vào giỏ hàngMua ngay Giao nhanh và uy tín - Đổi trả miễn phí toàn quốc 30 ngày - Khách Sỉ Chính sách ưu đãi của Fahasa Thời gian giao hàng Giao nhanh và uy tín : Giao nhanh và uy tín Fahasa giao hành nhanh chóng trong ngày với các đơn hàng tại thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội. Chính sách đổi trả Đổi trả miễn phí toàn quốc 30 ngày : Đổi trả miễn phí toàn quốc Fahasa có chính sách đổi trả cực kỳ tiện lợi. Thời gian đổi trả lên đến 30 ngày và miễn phí thu hồi. Chính sách khách sỉ Khách Sỉ : Ưu đãi khi mua số lượng lớn Nhận nhiều ưu đãi và chiết khấu tốt hơn khi mua sản phẩm số lượng lớn. Hotline: 1900 63 64 67. 
Đã bán 01 : 16 : 09 Special Price 169.000 đ
Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Thời Đại Số Nhà cung cấp:1980 BooksTác giả:John A GoodmanNhà xuất bản:NXB Công ThươngHình thức bìa:Bìa Mềm(1 đánh giá) |
| 5.0 | (1) |
01 : 16 : 09 Đã bán Special Price 169.000 đ
Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Thời Đại Số(1 đánh giá) |
| 5.0 | (1) |
Sản phẩm tạm hết hàng
Sản phẩm tạm hết hàng
Số lượng:
Xem thêm các sản phẩm tương tự
Bán Hàng 5.0 143.200 đ -20% 179.000 đ 
Dịch Vụ Khách Hàng - Thương Vụ 1 Vốn 4 Lời: Bí Mật Thăng Tiến Của Những Bậc Thầy Dịch Vụ Hàng Đầu Thế Giới - Cashing In 76.300 đ -30% 109.000 đ 
Big Data - Công Nghệ Cốt Lõi Trong Kỷ Nguyên Số 119.200 đ -20% 149.000 đ 
Lấy Khách Hàng Làm Trung Tâm - Yếu Tố Phát Triển Thương Hiệu Bền Vững 111.200 đ -20% 139.000 đ 
Trải Nghiệm Nhân Viên 91.000 đ -30% 130.000 đ Thông tin chi tiết
| Mã hàng | 8936066687614 |
|---|---|
| Tên Nhà Cung Cấp | 1980 Books |
| Tác giả | John A Goodman |
| Người Dịch | Đỗ Hoàng Lan |
| NXB | NXB Công Thương |
| Năm XB | 2019 |
| Ngôn Ngữ | Tiếng Việt |
| Trọng lượng (gr) | 300 |
| Hình thức | Bìa Mềm |
| Sản phẩm bán chạy nhất | Top 100 sản phẩm Phân Tích Kinh Tế bán chạy của tháng |
|---|
Mô tả sản phẩm
Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Thời Đại Số
Dịch vụ khách hàng đã từng được coi đơn thuần là phạm vi hoạt động của trung tâm chăm sóc khách hàng hoặc đội ngũ nhân viên bán hàng trong một tổ chức dịch vụ. Tuy nhiên, thời thế đã thay đổi. Những người cho rằng dịch vụ như một điểm khác biệt cạnh tranh sẽ là những người sống sót duy nhất.
“Trải nghiệm khách hàng trong thời đại số”đem đến một lời thức tỉnh về việc khách hàng ngày nay khác biệt như thế nào so với trước đây. Trên thực tế, họ đang tiếp tục thay đổi một cách nhanh chóng. Những thứ là xu hướng của hôm nay có thể nhanh chóng trở nên lỗi thời ngày mai. Cuốn sách này đã vạch ra rất rõ những nguyên nhân và phân loại các giải pháp cho từng nguyên nhân đó. Nó cũng đem đến nhận thức sâu sắc giúp bạn có được những chiến lược hiệu quả và phương pháp thực hành thận trọng. Không giống rất nhiều cuốn sách khác cùng chủ đề, cuốn sách này đem đến cho người đọc rất nhiều công cụ với vô số các ví dụ minh họa hành động tốt nhất. Nó cũng đồng thời cung cấp mối liên hệ trọng yếu giữa quy trình dịch vụ và văn hóa cầu tiến.
Khách hàng ngày nay đang nhận được những trải nghiệm dịch vụ tồi tệ trong một vài lĩnh vực cuộc sống của họ và dùng những trải nghiệm đó để đánh giá hoạt động kinh doanh của bạn…và của những doanh nghiệp khác. Cạnh tranh trải nghiệm khách hàng không phải là chỉ riêng trong lĩnh vực của bạn; nó dành cho bất cứ ai tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho những khách hàng mà bạn phục vụ.
Cuốn sách này sẽ giúp bạn thấu hiểu điều gì đã thay đổi và điều gì không thay đổi trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Các nhà quản lý dịch vụ cần đáp lại trước những cải tiến công nghệ cũng như nhu cầu của đa dạng khách hàng và người lao động. Nội dung cuốn sách đề cập chủ yếu đến 5 lĩnh vực: gắn kết khách hàng, thuê ngoài, VOC, công nghệ và giữ chân nhân sự.
Trong “Trải nghiệm khách hàng trong thời đại số”, chuyên gia tư vấn đo lường và chăm sóc khách hàng John Goodman đã chỉ cho các công ty cách tận dụng sức mạnh đáng kinh ngạc của dịch vụ khách hàng để trở thành những cỗ máy truyền miệng mang lại lợi nhuận, trải nghiệm sự trung thành và lâu dài của khách hàng. Dựa trên hơn 30 năm nghiên cứu cho các công ty như 3M, American Express, USAA, Coca-Cola, FedEx, GE, Neiman Marcus và Toyota, “Trải nghiệm khách hàng trong thời đại số” đã thách thức tư duy kinh doanh thông thường và hướng dẫn độc giả làm thế nào để: tính toán tác động tài chính của dịch vụ khách hàng tốt và yếu kém; cải thiện dịch vụ khách hàng; xác định nguyên nhân của vấn đề; gắn dịch vụ khách hàng với thương hiệu công ty; áp dụng chiến lược dịch vụ khách hàng vào văn hóa và hành vi của tổ chức. Với đầy đủ các chiến lược đã được chứng minh, cuốn sách tiết lộ cho bạn biết cách để bất kỳ tổ chức nào cũng có thể nhận được nhiều lòng trung thành hơn, giành được nhiều khách hàng hơn và tối đa hóa lợi nhuận.
Xem thêm- Thêm vào giỏ hàngMua ngay
Sản phẩm liên quan
Fahasa Giới Thiệu
Sản phẩm cùng mua
Đánh giá sản phẩm
5/5 (1 đánh giá) 5 sao 100% 4 sao 0% 3 sao 0% 2 sao 0% 1 sao 0% Viết đánh giá- Mới nhất
- Yêu thích nhất
Đã hiểu Viết đánh giá sản phẩm 
Đánh giá ẩn danh Thông tin này quan trọng.Vui lòng không để trống. Vui lòng điền ít nhất 100 ký tự! Thông tin này quan trọng.Vui lòng không để trống. Đánh giá ẩn danh Hủy Gửi nhận xét Newsletter
Đăng ký nhận bản tin Đăng ký
Lầu 5, 387-389 Hai Bà Trưng Quận 3 TP HCM Công Ty Cổ Phần Phát Hành Sách TP HCM - FAHASA 60 - 62 Lê Lợi, Quận 1, TP. HCM, Việt Nam Fahasa.com nhận đặt hàng trực tuyến và giao hàng tận nơi. KHÔNG hỗ trợ đặt mua và nhận hàng trực tiếp tại văn phòng cũng như tất cả Hệ Thống Fahasa trên toàn quốc. 
DỊCH VỤ
- Điều khoản sử dụng
- Chính sách bảo mật thông tin cá nhân
- Chính sách bảo mật thanh toán
- Giới thiệu Fahasa
- Hệ thống trung tâm - nhà sách
Hỗ trợ
- Chính sách đổi - trả - hoàn tiền
- Chính sách bảo hành - bồi hoàn
- Chính sách vận chuyển
- Chính sách khách sỉ
Tài khoản của tôi
- Đăng nhập/Tạo mới tài khoản
- Thay đổi địa chỉ khách hàng
- Chi tiết tài khoản
- Lịch sử mua hàng
Liên hệ
60-62 Lê Lợi, Q.1, TP. HCM cskh@fahasa.com.vn 1900636467
- Giấy chứng nhận Đăng ký Kinh doanh số 0304132047 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 20/12/2005, đăng ký thay đổi lần thứ 10, ngày 20/05/2022.
-
Gợi ý dành riêng cho bạn -
Sách đang theo dõi
Từ khóa » Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Thời đại Số
-
Top 5 Chiến Lược Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Thời đại Số - Bizfly
-
Chiến Lược Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Thời đại Số - FPT Digital
-
5 Cách Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Thời Đại Số
-
Tối ưu Hoá Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Thời đại Số Hoá | Vietcetera
-
Sách - Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Thời Đại Số
-
[Review Sách] “Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Thời Đại Số” - YBOX
-
Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Thời đại Số - TheLEADER
-
Ba Cách Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng Hiệu Quả Trong Thời đại Số
-
Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Thời Đại Số - Thư Viện Số ITDR
-
Hội Thảo Trực Tuyến: Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Thời đại Số - IEIT
-
Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Thời Đại Số - Mỗi Ngày 1 Cuốn Sách
-
Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Thời 'bình Thường Mới'
-
Khóa đào Tạo Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Thời đại Số
-
Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng Thay đổi Như Thế Nào Trong Thời đại Số