Empathy Vs Sympathy - LinkedIn

Agree & Join LinkedIn

By clicking Continue to join or sign in, you agree to LinkedIn’s User Agreement, Privacy Policy, and Cookie Policy.

Sign in to view more content

Create your free account or sign in to continue your search

Sign in

Welcome back

Email or phone Password Show Forgot password? Sign in

or

By clicking Continue to join or sign in, you agree to LinkedIn’s User Agreement, Privacy Policy, and Cookie Policy.

New to LinkedIn? Join now

or

New to LinkedIn? Join now

By clicking Continue to join or sign in, you agree to LinkedIn’s User Agreement, Privacy Policy, and Cookie Policy.

Skip to main content 6 min read

THE ONE SKILL WE ALL NEED

Bạn người Anh, làm việc tại Việt Nam đã lâu. Cùng ngồi chung trong team sáng tạo xã hội nên chúng tôi quen nhau & hay hàn huyên tâm sự. Tôi hỏi bạn, nếu có những kỹ năng cần nhất cho team Việt Nam thì anh nghĩ sẽ là gì. Anh cười, thôi không cần nhiều kỹ năng, chỉ cần duy nhất một thứ thôi, khả năng thấu cảm - empathy.

Hỏi ủa sao vậy. Anh nói, các bạn trẻ Việt Nam nếu nói về kỹ thuật đã rất giỏi. Nhưng khách hàng vẫn phàn nàn đều đều. Và vì làm dịch vụ outsource ngành IT, xây cái gì không quan trọng, build đúng thứ người ta cần mới là quan trọng. Làm xong, demo cho khách hàng xem, ổn thì thôi, không ổn thì bao giờ cũng bắt đầu từ chuyện đổ thừa, nói khách hàng thiếu hiểu biết, đổ lỗi cho họ brief sai, than phiền người ta đòi hỏi quá đáng, vv. Tóm lại, là không có miếng empathy - thấu cảm nào. Chỉ cần có khả năng này, thì giải pháp nào mà chẳng có.

"It's never about tech - vấn đề chưa bao giờ là về công nghệ. Người Việt Nam giỏi kỹ thuật lắm. Chỉ thiếu vậy thôi đó Phi. Nếu biết thấu cảm, chắc các team startup Việt Nam còn vươn xa. Thiếu nó, có tech cũng như không. Cuối cùng, mình tạo ra giải pháp là để cho ai, nếu không phải là khách hàng, là người dùng? Còn nếu muốn build cái gì đó để tự sướng thì về nhà cho má nuôi, rồi đóng kín cửa mà build." Anh nói, vẻ bức xúc ghê lắm.

Mà nghĩ lại, ai đã từng học Design thinking - tư duy thiết kế để create - xây dựng & sáng tạo chắc cũng biết, bước đầu tiên trong design thinking là bước empathize - thấu cảm. Chẳng biết care - quan tâm thì hiểu ai, xây gì cho ai chớ? Tới người nhà mình, người xung quanh mình mà còn không biết quan tâm. Làm sao học cách quan tâm, thấu cảm cùng những người xa lạ? Bởi, làm gì làm cũng phải làm người trước đã. Làm không ra người, thì tech để làm gì và build để cho ai? Nếu AI đã có thể tự học, tự lớn lên & tự phát minh, con người so sánh sao với khả năng siêu việt kia nếu ta cũng chỉ là một con robot mềm bị rỗng tim, mất khả năng quan tâm & thấu hiểu?

(Nguồn chị Nguyễn Phi Vân)

P/S: Đi làm, mình cũng gặp những điều như vậy. Ai cũng muốn đổ lỗi cho người khác, nhất là đối tác. Vậy nên chẳng chịu thông cảm và ngồi lại giải quyết cũng nhau. Lúc nào cũng muốn phản bác và có cơ hội là phản bác người khác. Làm việc vậy mình cảm thấy không vui vẻ gì cho lắm. Vì suy cho cùng, khách hàng là người đem lại nguồn giá trị cho chúng ta, cũng như khi ta mang lại giá trị cho họ thì chúng ta cũng mang lại giá trị cho chính mình. Vậy nên quan trọng nhất không phải là cân não với khách hàng, mà thấu hiểu họ, làm họ hài lòng. Đi làm chỉ thấy vài ông chủ là có tư duy này, còn cấp dưới lại hiếm người có cách nghĩ đó.

Like Like Celebrate Support Love Insightful Funny Comment

• Copy
• LinkedIn
• Facebook
• X

Share 2

To view or add a comment, sign in

More articles by Lâm Phan Nguyên

• Intelizest - Rekochain - chuỗi cung ứng trên nền tảng Blockchain Nov 17, 2020

  Intelizest - Rekochain - chuỗi cung ứng trên nền tảng Blockchain

  Intelizest chào bạn, Bạn có đang gặp phải khó khăn nào dưới đây: - Tìm kiếm nguồn hàng và xây dựng chiến lược mua hàng?…

  5
• Life is beautiful or life is so hard!!! May 3, 2020

  Life is beautiful or life is so hard!!!

  Cuộc sống quá đẹp hay cuộc sống quá khó? Có lẽ với mỗi người sẽ có cái nhìn riêng cho mình. Chúng ta không thể ép người…

  1
• Chuyện đi làm...Và khách hàng Apr 14, 2020

  Chuyện đi làm...Và khách hàng

  Chuyện ! Những quan niệm "khác" về khách hàng: 1. Đi làm, bạn sẽ thấy nhiều bạn làm công việc Sale mà cảm giác như…

  2
• Về chuyện đi làm - Đinh Tiến Hải May 1, 2019

  Về chuyện đi làm - Đinh Tiến Hải

  VỀ CHUYỆN ĐI LÀM! Đi làm chỗ nào cũng thế thôi, chẳng có chỗ nào là hoàn hảo 100% cả, kể cả nhà nước lẫn tư nhân. Người…

  1
• Quản lý tài liệu Apr 3, 2019

  Quản lý tài liệu

  Hiện tại việc quản lý các tài liệu số luôn là vấn đề được quan tâm. Đa số các bản cứng đều được chuyển hóa thành…

  1
• Ứng dụng công nghệ trong HR như thế nào Mar 23, 2019

  Ứng dụng công nghệ trong HR như thế nào

  Hiện tại truyền thông nội bộ là điều rất cần thiết ở mỗi công ty. Mọi người đều muốn làm việc trong một môi trường thân…

  1
• Làm thế nào để nâng cao hiệu suất / năng suất? Jan 5, 2019

  Làm thế nào để nâng cao hiệu suất / năng suất?

  Làm thế nào để nâng cao hiệu suất / năng suất? Lúc trước có nói chuyện với vài người, cũng hay cãi nhau về việc thay…

  3 1 Comment
• Nghệ thuật giao quyền Nov 28, 2018

  Nghệ thuật giao quyền

  Nghệ thuật giao quyền - đó là cả một nghệ thuật. Với những người giữ vai trò trọng yếu hoặc dẫn dắt một đội nhóm làm…

• Công bằng??? Oct 27, 2018

  Công bằng???

  Người ta định nghĩa về "công bằng" nhưng thực tế lại khá khắc nghiệt. Mỗi người sẽ có cái nhìn khác nhau về "công bằng".

  1 Comment
• Viết cho những ai vừa buông bỏ. Sep 21, 2018

  Viết cho những ai vừa buông bỏ.

  Đọc bài viết này từ bác ĐỖ HÒA, một "business man" thấy hay nên đưa qua đây Khi nào thì bạn quyết định thôi không nỗ…

  2

Show more See all articles

Explore content categories

• Career
• Productivity
• Finance
• Soft Skills & Emotional Intelligence
• Project Management
• Education
• Technology
• Leadership
• Ecommerce
• User Experience
• Recruitment & HR
• Customer Experience
• Real Estate
• Marketing
• Sales
• Retail & Merchandising
• Science
• Supply Chain Management
• Future Of Work
• Consulting
• Writing
• Economics
• Artificial Intelligence
• Employee Experience
• Workplace Trends
• Fundraising
• Networking
• Corporate Social Responsibility
• Negotiation
• Communication
• Engineering
• Hospitality & Tourism
• Business Strategy
• Change Management
• Organizational Culture
• Design
• Innovation
• Event Planning
• Training & Development

Show more Show less